Prietenii mei Don Peppers și Martha Rogers tocmai au scris o carte numită Extreme Trust: Onestitatea ca avantaj competitiv. Ideile din interiorul ei vă vor schimba viața. Premisa lor de bază este că:
O mulțime de practici tradiționale, acceptate pe scară largă și perfect juridice nu pot fi de încredere de către clienți și vor dispărea în curând, conduse la praf de creșterea nivelului de transparență.
Prin transparență, înseamnă că, de exemplu, fiecare interacțiune printr-un dispozitiv digital lasă o înregistrare care poate fi ulterior căutată, încrucișată, duplicată și potențial partajată.
Aceasta înseamnă că lăsați o urmă de fiecare dată când efectuați un apel telefonic, utilizați o aplicație, vizitați un site web, deschideți o ușă cu un card de securitate, primiți bani de la un bancomat, trimiteți mesaje text cuiva, folosiți un dispozitiv de tip EZ Pass pentru a plăti o taxă , sau părăsiți un garaj de parcare.
Aceasta, desigur, este doar vârful aisbergului. Camerele digitale sunt peste tot. Într-un singur cont, Marea Britanie are aproape 4 milioane de camere de securitate montate permanent. Smartphone-urile vin acum cu una sau două camere, ceea ce înseamnă că, dacă se întâmplă ceva de interes oriunde în lume, șansele sunt că cineva o va înregistra.
Camera video portabilă Looxcie stă pe ureche și înregistrează tot ce se întâmplă în fața ta. Când se întâmplă ceva interesant, apăsați un buton și salvați ultimele 30 de secunde.
Dacă Google și alții își doresc calea, ochelarii inteligenți vor fi în curând pe piață. Acestea probabil vor extinde semnificativ numărul de evenimente înregistrate automat.
Nicăieri să te ascunzi
Social media ne permite să împărtășim informații. Dacă o petrecere este șchioapă, puteți avertiza prietenii. Dacă o companie te înșurubează, 900 de prieteni online apropiați și personali vor auzi detaliile.
Înainte, dacă mergeai cu mașina prin oraș pentru a cheltui 10 dolari pe un film, nu exista nicio evidență a acțiunilor tale. Astăzi, ar putea exista 100 de puncte de date care arată progresul dvs. în oraș și înapoi.
Ne place sau nu, viețile noastre sunt documentate și arhivate, ceea ce lasă din ce în ce mai puțin spațiu modurilor de modă veche de a pătrunde adevărul.
De exemplu, există companii care vă taxează, să zicem, 10 USD pe lună pentru un serviciu. Fiind ocupat, s-ar putea să uitați de serviciu, să nu mai folosiți-l în întregime și să primiți în continuare 10 USD pe lună de ani de zile. Don și Martha spun că nu este corect, că companiile pot vedea când încetați să utilizați un serviciu și au un interes personal în a vă arăta acest lucru.
Sfatul lor este simplu și puternic:
1. Fă lucrurile bine.
2. Fă ceea ce trebuie.
3. Proactiv.
Să analizăm cum s-ar putea aplica acest lucru în viața ta. Dacă sunteți student, s-ar putea să „uitați” să menționați o notă proastă părinților dvs., cu excepția cazului în care aceștia întreabă în mod specific „Cum ați făcut la testul dvs. de geografie din 8 aprilie?” Dar, cu instrumente online, cum ar fi Blackboard, și prietenii și părinții prietenilor tăi schimbă povestiri online, șansele sunt destul de mari, în cele din urmă îi vei convinge pe părinți că nu ești de încredere.
Acum imaginați-vă că aveți un loc de muncă și angajatorul dvs. decide să implementeze o abordare cuantificată a biroului dvs., ceea ce înseamnă că supraveghetorii dvs. urmăresc acum cât timp părăsiți clădirea la prânz, de câte ori spuneți ceva pozitiv versus negativ în ședințe, câte sugestii creați în fiecare an pentru îmbunătățirea fluxului de lucru și alte 29 de valori.
Iată problema: majoritatea dintre noi nu arată atât de bine atunci când ne cuantificăm viața. Exercităm mai puțin decât credem și mâncăm mai mult. Petrecem mai mult timp gândindu-ne la muncă decât lucrând din greu. Probabil avem o părere mai mare despre noi înșine decât se garantează.
Intenția mea nu este să te deprime. Dimpotrivă, vreau să vă motivez să luați la inimă sfaturile lui Don și Martha. Fă lucrurile bine. Fă lucrul corect. Proactiv.
Indiferent cât de atent începe compania dvs. să cuantifice tot ceea ce faceți, veți fi înaintea pachetului. De ce? Pentru că majoritatea oamenilor nu își vor da seama că adevărul extrem a devenit noul normal până când nu este prea târziu.
Aproape de sfârșitul cărții lor, autorii includ acest pasaj:
Transparența este ca un dezinfectant pentru afaceri. Va purifica lucrurile și va ajuta la începerea vindecării, dar va înțepa ca iadul.
Scriu despre companii, dar dacă înlocuiți „viața noastră” cu cuvântul „afaceri”, veți avea ideea.
În acest weekend, am avut niște prieteni și am ascultat când soția mea își amintea câteva decizii pe care le-am luat acum 10 sau 12 ani: de ce am decis să ne mutăm, cum am găsit noua noastră casă, etc. Pe aproape fiecare subiect, m-am gândit: Nu asta s-a întâmplat de fapt.
Ființele umane sunt obișnuite să trăiască cu percepții despre fapte, nu fapte în sine. Dar în următoarele luni și ani, totul se va schimba. Pregătește-te pentru adevărul extrem, pentru că vine repede.
Bruce Kasanoff este un vorbitor, autor și strateg de inovare care urmărește inovația bazată pe senzori la Sense of the Future. Kasanoff și co-autorul Michael Hinshaw s-au unit pentru a explora mai multe dintre oportunitățile descoperite de forțele perturbatoare din clienții inteligenți, companiile stupide.
[Credite imagine: Camera de supraveghere alphaspirit / Shutterstock; Buton social media: Lasse Kristensen / Shutterstock]
