Precedent Următor 1 din 17 
Când cea mai nouă navă a Carnivalului, Vista, a fost lansată anul trecut, nu numai că era cea mai mare navă de croazieră a companiei din lume (găzduind 4.000 de pasageri), dar se mândrea cu facilități care includeau un teren de golf, teatru IMAX, facilități sportive, fabrică de bere, parc acvatic, și restaurante multiple - caracteristici asociate în mod obișnuit cu stațiunile terestre. Dar asta sunt navele de croazieră moderne: stațiuni plutitoare care oferă mai mult decât ar putea dori oricine. Și aceasta este problema pe care speră că tehnologia Internetului obiectelor (IoT) o va rezolva.
„Modelul de croazieră de ani de zile a fost nave din ce în ce mai mari și din ce în ce mai multe nave”, a declarat John Padgett, directorul de experiență și inovare al Carnival Corporation, pentru Digital Trends. „Când ai din ce în ce mai mulți oameni, ai mai multă complexitate. Oaspeții au un paradox de alegere: există mai mult decât pot visa să facă. Deci, nu este vorba de a face mai multe lucruri de făcut, ci de a obține lucrurile potrivite pentru tine. Dar, mai important, să știți care sunt aceste lucruri. ”
„Ceea ce aducem este cel mai extins IoT experiențial realizat vreodată”.
Și această provocare - ridicarea experienței oaspeților prin ajutarea clienților săi să găsească facilitățile corecte ale navei care îi interesează - pe care Padgett și Michael Jungen, vicepreședintele Carnival pentru design și tehnologie, și-au propus să le depășească cu o platformă „IoT experiențială” care se învârte în jurul Ocean Medallion, un dispozitiv portabil de un sfert, conceput pentru a „maximiza experiența oaspeților”, a spus Padgett.
Medalionul Ocean a fost dezvăluit la Consumer Electronics Show 2017, unde CEO-ul Carnavalului, Arnold Donald, a dat startul și convenției tehnologice anuale. Setată să navigheze pe Regal Princess de la marca Princess Cruises a Carnival, în noiembrie 2017, Carnival a declarat că tehnologia, care încorporează Bluetooth, Near-Field Communication (NFC), senzori și alte echipamente proprietare, nu numai că îi va permite să ofere servicii personalizate, dar se deosebește și de competiție.
Medalionul Oceanului
Cu Ocean Medallion, „Ceea ce aducem industriei de croazieră și a navelor este experiența următoare pentru oaspeți - acesta este obiectivul nostru”, a spus Padgett. „Îmi place să-l numesc cel mai extins Internet experiențial al lucrurilor care s-a făcut vreodată. Organizează fiecare experiență: alimente și băuturi, vânzare cu amănuntul de mărfuri, divertisment, cazare, recreere și excursii.
„[Și] evoluează de fapt în timp real, de mai multe ori pe secundă”, a adăugat Padgett. „Deoarece credem că dacă maximizați experiența cuiva, personalizând aceste experiențe și eliminând frustrarea, este mai bine pentru [oaspete].”
Discul de 1,8 uncii, fabricat din aluminiu lustruit și gravat cu laser cu numele oaspetelui și numele navei, nu are o tehnologie distinctă. Nu există comutator pornit-oprit, nu este necesară reîncărcarea și nici un meniu pentru navigare. A fost conceput ca un accesoriu de modă care poate fi purtat pe o brățară, sub formă de pandantiv sau colier sau pur și simplu plasat într-un buzunar sau poșetă.
Medalionul se sincronizează perfect cu un sistem invizibil, integrat, care recunoaște oaspeții individuali pe măsură ce trec și ajută la anticiparea nevoilor lor. Facilitează experiențele oaspeților pe baza locației, istoricului croazierelor și informațiilor personale pe care le furnizează.
În interiorul medalionului sunt două antene microscopice - una care utilizează NFC și una pentru Bluetooth Low Energy (BLE). O rețea de cititori și senzori de-a lungul navei interacționează cu Medalionul creează un „genom” unificat pentru fiecare oaspete care cunoaște perfect preferințele și interesele pe baza informațiilor furnizate și a activităților și recomandă oportunități unice și acces la experiențe distincte.
În timpul unui doc uscat recent din Palermo, Italia, Regal Princess a fost echipat cu 72 de mile de cablu, 7.000 de senzori, 650 de cititori și mai mult de 4.000 de portaluri interactive pentru a permite experiența Medallion. Navele Caraibelor Princess și Royal Princess vor fi supuse unor revizii similare în docul uscat în martie și, respectiv, în aprilie a acestui an, pentru croaziere Medallion care încep în ianuarie 2018 și, respectiv, martie 2018. Potrivit lui Padgett, implementarea sistemului durează 12 zile.
Senzorii au fost, de asemenea, instalați în alte facilități, inclusiv autobuze, terminale de croazieră și anumite porturi de escală.
Inspirat de MagicBand-ul Disney
Înainte de a se alătura Carnivalului în 2014, Padgett a petrecut 18 ani cu Walt Disney Parks and Resorts unde el și echipa sa au condus trecerea companiei către experiențe de oaspeți bazate pe personalizare, personalizare, simplitate și conectivitate ca vicepreședinte al dezvoltării experienței de schimbare a jocurilor.
„Să ai un singur dispozitiv cu un singur factor de formă care se aplică tuturor celor cu vârsta cuprinsă între 9 și 90 de ani și schimbă modul în care toată lumea are o vacanță.”
Padgett a condus invenția, dezvoltarea și implementarea noilor tehnologii precum MagicBand și FastPass +, care au schimbat modul în care oaspeții interacționează cu stațiunile, atracțiile, magazinele și restaurantele din parcurile tematice din Orlando. Lansat în 2013, MagicBand folosește tehnologia Radio Frequency pentru a elimina necesitatea cheilor de hotel, a biletelor de parc și a cardurilor de credit. Un cip în interiorul benzilor, care vine într-un sortiment de culori, urmărește totul pentru oaspeți și necesită pur și simplu o conexiune rapidă cu senzori care au fost instalați în parcuri și stațiuni.
Padgett a declarat pentru Digital Trends că MagicBand era o tehnologie incredibilă, mai ales că dezvoltarea sa a avut loc înainte ca iPhone-ul să se manifeste pe deplin și înainte ca noțiunea de a fi purtată să existe chiar pe planetă.
„Pentru a avea un singur dispozitiv cu un singur factor de formă care se aplică tuturor celor cu vârsta cuprinsă între 9 și 90 de ani și schimbă modul în care fiecare are o vacanță, astăzi lumea abia începe să înțeleagă cât de mare a fost acea schimbare”, a spus Padgett.
Și acum Padgett duce acest concept mai departe, datorită noii tehnologii care nu a fost inventată când a lucrat la MagicBand de la Disney și s-a concentrat pentru prima dată pe industria de croaziere. Deși experiența lui Padgett la Disney ar fi putut influența Ocean Medallion într-un fel, el ne-a spus că tehnologia este complet diferită și unică.
„Ceea ce facem cu Medallion îl duce la nivelul următor și personalizează livrarea experienței pe parcursul întregii vacanțe”, a spus Padgett. „Și face asta într-un mod în care nimeni altcineva nu s-a apropiat. Este complet fără fricțiuni. Nu trebuie să faci nimic. Trebuie doar să o ai. Creează o aură magică în jurul tău. Și apoi fiecare interacțiune de serviciu din vacanța dvs. de croazieră este complet personalizată și fără fricțiuni. ”
Medalionul eficientizează și accelerează procesul de îmbarcare și debarcare a portului, despre care oricine a fost într-o croazieră știe că poate fi o problemă majoră. Padgett a spus că se leagă și de sistemul Ocean Ready, ceea ce elimină necesitatea de a tasta din nou toate informațiile despre pasageri de fiecare dată când vă pregătiți pentru o nouă croazieră.
Medalionul acționează ca o cheie de cameră și blochează și deblochează automat ușa de cabină atribuită. Acesta servește drept card de credit pentru toate achizițiile de pe navă. Și îi ajută pe oaspeți să își găsească drumul în jurul navei de croazieră. Se asociază cu Ocean Compass, un portal de experiență digitală care acționează ca un concierge oceanic. Busola este accesibilă online, pe dispozitive inteligente și pe afișaje digitale în întreaga navă de croazieră și prin interacțiuni cu echipajul care are acces la o busolă de echipaj. Puteți crea un avatar personalizat care va apărea în aplicație, online și prin mii de portaluri răspândite în întreaga navă.
Cartografierea „genomului” liniei de croazieră
Padgett a spus că unul dintre diferențiatorii cheie pentru această nouă tehnologie este capacitatea Medalionului de a recunoaște fiecare oaspete ca fiind un individ cu nevoi, dorințe și dorințe diferite bazate pe acea vacanță specială în acel moment.
„Este posibil să fiți în vacanță de familie sau să mergeți într-o călătorie de afaceri sau să stați cu prietenii”, a spus Padgett. „Medalionul fuzionează dimensiunile digitale și fizice în timp real și creează inteligența experienței în jurul oaspetelui și apoi optimizează și maximizează acele date pentru a invita oaspeții în experiențe pe care le-ar dori. Nu sunt date mari și analize într-un cloud. Nu ne abonăm la asta, deoarece ajută doar viitorii turiști. Avem un model de învățare în timp real care vă implică. ”
Medalionul poate recunoaște fiecare oaspete ca un individ cu nevoi, dorințe și dorințe diferite.
Padgett și echipa sa au dezvoltat un genom (AI) care evoluează la (3x) de trei ori pe secundă și oferă învățare continuă pe baza a ceea ce faci și unde te afli. Începe cu informațiile pe care le oferiți înainte de sosire, cu preferințe precum dorința unei vacanțe relaxate sau active. Dar odată ce urci la bordul navei, algoritmul de experiență te recunoaște prin interacțiuni fizice și digitale și se ajustează în consecință.
„Strategia noastră este ca tehnologia să fie perfectă și să dispară”, a spus Padgett. „Medalionul este atât de simplist încât nu ar trebui să fie tehnologie. Puteți avea zero pricepere în tehnologie și zero înclinație pentru a avea orice extra tehnologic și să aveți totuși o experiență din clasa Medallion. ”
Padgett a proiectat Medalionul să funcționeze pe tot parcursul anului, permițând oaspeților să joace jocuri și să interacționeze în afara vacanței de croazieră propriu-zise. În cele din urmă, Oceanul Medalion este despre îmbunătățirea experienței clienților, ceea ce înseamnă că clienții sunt mai probabil să revină.
„Dacă este mai bine pentru tine, ne prețuiești mai bine vacanțele și apoi ne descurcăm mai bine”, a spus Padgett. „Nu vă facem acest lucru [pentru a obține] mai mult din acest lucru sau vă vindem mai mult din asta. Pentru că așa se face de ani de zile. Acesta este centrat pe oaspeți și vă permite doar să alegeți ce doriți să faceți. Dar ne asigurăm întotdeauna că aveți din ce alege. ”
Les Shu a contribuit la acest articol.
