De fiecare dată când căutați restaurante, magazine, servicii sau produse, majoritatea dintre noi ne îndreptăm direct către Internet. Vrem să știm ce spun alții despre aceste lucruri. Yelp este astăzi unul dintre cele mai utilizate ghiduri pentru consumatori de pe internet - căutați locuri de taco în vecinătatea dvs. și aflați imediat imediat care este cel mai bun, în funcție de numărul și calitatea recenziilor primite de la membrii site-ului, persoane care își iau în mod voluntar timp din programele lor ocupate pentru a oferi informații noilor clienți viitori care ar putea avea nevoie de el.
Dar acum un grup de utilizatori care pretind că au fost angajați de Yelp pentru scrierea acestor recenzii dau în judecată compania, „[căutând] să recupereze despăgubiri neplătite”.
„Yelp își câștigă veniturile prin vânzarea de publicitate pe site-ul său, al cărui conținut este creat fără salarii de către hoardele de postere solicitate, încălcând Legea Federală privind Standardele Muncii”, se arăta în plângere. De asemenea, susține că utilizarea de către companie a cuvintelor precum „recenzori”, „Yelpers”, „contractori independenți”, „stagiari”, „voluntari” sau „colaboratori” pentru a-și descrie utilizatorii nu este altceva decât „recompense și discipline de tip cult”. ”Sistem conceput de Yelp, astfel încât să poată plăti în schimbul plății pentru munca de care au nevoie pentru a menține întregul model de afaceri în funcțiune.
Este posibil ca membrii Vine să vi se trimită produse care vor fi lansate în curând - singura cerință este să o revizuiți și să mențineți utilizarea exclusivă a acestuia.
Nu este prima dată când o astfel de acțiune este intentată împotriva unei companii online de renume. În 2011, Huffington Post a îndurat un proces colectiv intentat împotriva lor de un grup de scriitori condus de fostul scriitor HuffPost Jonathan Tasini, susținând că nu primesc plăți pentru poveștile pe care le-au scris pentru site. Huffington Post le oferă bloggerilor libertatea de a scrie despre orice își doresc, dar nu sunt plătiți pentru conținutul pe care îl produc pentru site, deoarece au angajat reporteri și editori care au de fapt contracte care detaliază regulile pe care trebuie să le respecte și responsabilitățile trebuie să îndeplinească. TechDirt a raportat că judecătorul s-a grăbit să numească procesul frivol și a sugerat că procesul lui Tasini a fost probabil condus de faptul că Huffington Post tocmai fusese achiziționat de AOL pentru suma de 315 milioane de dolari.
În timp ce cazurile HuffPost nu au căzut în favoarea scriitorilor, există editorii online și platformele de recenzii care recompensează utilizatorii pentru recenzii. Amazon are Vine, un program exclusiv pe bază de invitație disponibil pentru cei mai apreciați recenzori de pe site. În calitate de membru Vine, este posibil să vi se trimită produse care vor fi lansate în curând, iar singurul lucru necesar este să îl revizuiți și să îl mențineți în exclusivitate. Conform paginii de ajutor Amazon, orice recenzie scrisă ca parte a programului este întotdeauna etichetată „Amazon Vine Review” pe pagina produsului și „Revizuirea clienților din Programul Amazon Vine” atunci când citiți recenzia în întregime.
Și această configurație este extrem de asemănătoare cu Yelp Elite Squad, un grup de utilizatori de top care au fost nominalizați și aleși pe baza „recenziilor bine scrise, sfaturi excelente pe mobil, un profil personal complet, un vot activ și complimentări să înregistrez și să cânt frumos cu alții. ” Singura diferență este faptul că nicăieri pe pagina FAQ nu se spune în mod explicit că membrii Elite Squad trebuie să primească lucruri gratuite. De fapt, acceptarea gratuităților în schimbul unei recenzii este foarte descurajată. Cel mai apropiat Yelp are de a avea recenzori plătiți sunt Ambasadorii Yelp, care sunt angajați oficiali care scriu și recenzii reale. (Cu toate acestea, Elite Yelpers se bucură de multe avantaje, cum ar fi petreceri și evenimente.)
I-am pus lui Yelp câteva întrebări referitoare la cerințele de a fi membru Elite Squad și ce se întâmplă dacă un membru nu îndeplinește standardele menționate în întrebările frecvente (citate anterior) și iată ce am reușit să adun de la Rachel Walker, Specialist senior în PR din Yelp:
1. Nu există un număr stabilit de recenzii solicitate membrilor Elite Squad. Singura cerință standard în ceea ce le privește este ca membrii Elite Squad să fie modele de rol „care întruchipează spiritul comunității [Yelp] - atât online, cât și off - și să scrie recenzii utile, amuzante și interesante”.
2. Un membru al comunității își poate pierde calitatea de membru Elite Squad „Dacă decid să nu rămână angajat pe site și cu comunitatea”. Singura repercusiune a acestui fapt este că își vor pierde insigna Elite în profilurile lor și nu vor mai putea participa la evenimente Elite planificate de managerul comunității locale (ambasadorul AKA Yelp) din orașul lor. Au în continuare aceeași capacitate de a partaja recenzii, de a interacționa pe site și de a participa la evenimente ca și utilizatorii obișnuiți de Yelp.
3. Membrii Elite Squad nu sunt despăgubiți sau plătiți pentru activitățile lor pe site și sunt complet voluntar. „Elite Yelpers au acces la evenimente Yelp numai pentru Elite, care sunt planificate de managerul comunității locale și sunt de obicei gratuite. Aceste evenimente sunt concepute pentru a introduce localnicii pasionați în marile afaceri locale și, la rândul lor, pentru a oferi acelor afaceri locale o mai mare expunere comunității lor. ” În plus, toți utilizatorii de Yelp au posibilitatea de a primi Complimente de la alți utilizatori, precum și voturi tematice pentru recenziile lor.
4. Managerii comunității Yelp sunt angajați plătițis. Acestea sunt situate în orașe din întreaga lume din cele 23 de țări în care Yelp are o prezență. „Rolul lor este de a conecta comunitatea locală, atât online, cât și în afara acesteia. Găzduiesc evenimente distractive, scriu un buletin informativ săptămânal, educă proprietarii de afaceri cu privire la instrumentele gratuite disponibile pe site și multe altele. Ei scriu și recenzii despre experiențele lor cu companiile locale. ”
De asemenea, am urmărit o membru Elite Yelp, Ophelia Yan. Este membru Elite de aproximativ doi ani și a scris aproximativ 170 de recenzii de când s-a alăturat. Ea spune că nu a auzit de oameni care să fie expulzați din Yelp din cauza recenziilor pe care le postează și nu a primit niciodată produse gratuite de la nimeni în schimbul unei recenzii bune. „Uneori, evenimentele se organizează cu mâncare și băuturi gratuite la o afacere, dar suntem instruiți clar să NU analizăm acea afacere pe baza acelui eveniment sau experiență”, împărtășește Yan. „Trebuie să plecați din nou de unul singur înainte de a revizui.”
Când a fost întrebat ce părere are despre procesul de acțiune colectivă împotriva lui Yelp, ea spune că nu contează cu adevărat pentru ea. „Scriu recenzii pentru că îmi place să le folosesc și le găsesc de ajutor. Mă uit la el ca la felul de mâncare „dă un bănuț, ia un bănuț”. Dacă nu contribuiți, resursa devine învechită și vă bazați pe alții pentru a-l continua. ”
În timp ce raportul lui Yan despre serviciu prezintă un tablou destul de pozitiv, câteva dintre revendicările din proces se remarcă. Yelp este acuzat că păstrează cote pentru membrii Elite (ceea ce pare a fi adevărat în conformitate cu descrierea lui Walker a modului în care cineva își poate pierde statutul de Elite) și că a pedepsit recenzorii pentru că au scris recenzii negative ale sponsorilor. Există, de asemenea, o piesă în legalitate care descrie modul în care Elite Yelpers pot fi concediați - deși acest lucru ar putea fi din nou ceea ce a spus Walker cu privire la un Elite Yelper care își pierde statutul de Elite dacă nu sunt la fel de activi în comunitate.
Este dificil de acordat vreun merit acestui caz; la suprafață, se pare că abilitățile câtorva membri Elite s-au dus la cap și supraevaluează ceea ce fac. În același timp, Yelp a trebuit să ducă un război împotriva scepticismului în jurul diverselor părți ale înșelăciunii cu privire la modelul său de afaceri; modul în care sunt promovate sau îngropate postările, indiferent dacă utilizatorii sunt falsi sau nu, și există, de asemenea, o luptă nesfârșită pentru a opri afacerea să angajeze oameni pentru a scrie recenzii strălucitoare. Totul vine cu teritoriul: atunci când construiți un model de afaceri din oameni care doresc să vă creeze și să vă ofere date, la un moment dat (poate când se cunoaște cât de valoroasă este o platformă și, prin urmare, datele lor sunt), unii dintre ei vor începe să ceară ceva în schimb.
