bloomua / 123RF Twitter a introdus câteva funcții de mesagerie directă la îndemână pentru mărci și companii, ca parte a ofertei sale în curs de a se transforma în portalul principal de servicii pentru clienți.
Companiile cu prezență pe Twitter pot seta acum un „mesaj de întâmpinare” implicit care îi întâmpină pe consumatori - fără a se baza pe solicitarea utilizatorului de a iniția o conversație. Companiile pot crea mai multe mesaje de bun venit și se pot conecta direct la un anumit mesaj de salut de pe tweets, site-uri web sau aplicații.
„Mesajele de bun venit ajută companiile să-și demonstreze angajamentul față de servicii și ajută oamenii să învețe ce opțiuni există pentru a se angaja cu o companie în Mesaje directe”, a declarat Twitter în postarea sa de blog care anunța această funcție.
Chiar și mai ușoare sunt „răspunsuri rapide”, care permit, în esență, companiilor să ofere consumatorilor un set de opțiuni cu privire la posibile interogări. De exemplu, contul de asistență al Evernote (@EvernoteHelps) oferă imediat câteva răspunsuri rapide, cum ar fi „verificați starea unui bilet” și „obțineți ajutor cu o problemă tehnică” înainte de a introduce chiar un mesaj. Selectarea uneia dintre opțiuni permite contului să răspundă rapid cu următorii pași pe care ar trebui să îi faceți.
Așa cum a scris Twitter în postarea sa de pe blog, combinația celor două caracteristici simplifică procesul de servicii pentru clienți: „Atunci când răspunsurile rapide și mesajele de întâmpinare sunt utilizate împreună, companiile pot reduce timpul de așteptare și pot educa oamenii cu privire la cele mai bune modalități de a interacționa cu ei”.
Mesajele de bun venit sunt disponibile în prezent pentru toate companiile cu cea mai recentă versiune a aplicației mobile Twitter. Utilizatorii au fost întotdeauna capabili să creeze răspunsuri automate în cadrul DM folosind instrumente de la terți, dar în general sunt priviți ca spam atunci când sunt trimiși fără o solicitare. În cazul noilor mesaje de bun venit, acestea sunt create numai atunci când cineva alege să trimită mesaje unei companii.
Companiile care sunt interesate să creeze răspunsuri rapide trebuie mai întâi să ia legătura cu partenerii de dezvoltare Twitter, a căror listă completă poate fi găsită aici.
Twitter a fost recent ocupat să creeze mai multe instrumente de asistență pentru companii, inclusiv posibilitatea de a adăuga timpii de răspuns la serviciul clienți într-un cont de asistență, un buton mai mare de mesagerie directă și noi plug-in-uri pentru site-uri web.
