PathDoc / Shutterstock Celebritățile și politicienii nu sunt singurele entități de pe rețelele de socializare care fac eșecuri monstruoase. Corporațiile nu sunt în urmă. De-a lungul anilor, unele companii bine-cunoscute au comis dezastre atât de abisale, de social media, încât nu știm cum au supraviețuit ulterior.
Următoarele instanțe ale #PRFail nu sunt intenționate (sperăm), dar vă arată doar că, atunci când aveți stagiari și persoane predispuse la erori care vă gestionează conturile de socializare, chiar și cele mai mari companii de pe Pământ pot fi umiliti destul de repede . Mai jos, în nici o ordine specială, sunt cele mai rele dintre cele mai rele (până acum).
American Apparel sărbătorește al patrulea cu explozia Challenger
Naveta spațială Challenger Disaster a fost o tragedie care a șocat lumea în 1986. Mulți au urmărit evenimentul desfășurându-se la televizor, iar imaginile exploziei orbiterului sunt încă vii în mintea multor oameni. Nu este un lucru pe care ar trebui să-l referiți neglijent, dar exact așa s-a întâmplat cu retailerul de îmbrăcăminte American Apparel - în marketingul pe rețelele de socializare a mers teribil de greșit.
American Apparel este cunoscut pentru reclamele sale provocatoare, dar chiar și asta este cam mult. În 2014, American Apparel a postat o imagine a navetei spațiale care explodează pe fluxul său Tumblr, însoțită de etichetele #smoke și #clouds, pentru a sărbători ziua de 4 iulie pe fluxul său Tumblr.
Compania a eliminat imaginea, dar nu după ce a fost deja prea târziu. American Apparel și-a cerut scuze pentru incident, dând vina pe unul dintre „angajații săi internaționali din rețelele sociale” care s-a născut după tragedie. Totuși, este greu de imaginat cum cineva ar putea confunda imaginea ca fiind un foc de artificii.
KitchenAid se implică în politică, ridicându-l pe bunica președintelui
KitchenAid este o companie cunoscută pentru aparatele sale, dar a intrat din greșeală în arena sportivă politică cu un tweet referitor la președintele Barack Obama în timpul dezbaterilor prezidențiale din 2012. Contul american american al KitchenAid a postat un tweet care presupunea că bunica președintelui Obama a murit pentru că știa cât de prost va fi primul său mandat. Bunica lui Obama a trecut chiar înainte de alegerile sale din 2008 și el o menționase în timpul uneia dintre dezbaterile din 2012.
Bineînțeles, compania a intrat imediat în modul PR-dezastru, trimitând o scuză personală lui Obama și emis o declarație conform căreia unul dintre angajații săi a făcut tweet-ul din contul oficial al companiei în locul unui cont personal - unul dintre pericolele rețelelor sociale. Angajatul a fost și el înlăturat.
KitchenAid face aparate de bucătărie destul de grozave, dar cu siguranță ar trebui să lase comentariul politic altcuiva.
US Airways trimite pe Twitter o imagine necorespunzătoare ca răspuns la reclamația clientului
Companiile aeriene își consolidează echipele de socializare, utilizând Twitter și Facebook ca noi canale pentru asistarea clienților. Dar chiar și cu o echipă numeroasă care lucrează în culise, nu sunt imuni la capcanele rețelelor sociale.
Caz de caz: în 2014, US Airways a postat pe Twitter o poză de masturbare feminină ca răspuns la un client nemulțumit, ca parte a unui șir de mesaje. Mai incomod, imaginea a rămas de fapt pe contul Twitter al companiei aeriene mai mult de o oră înainte de a fi eliminată. Sfânt răspuns lent, Batman!
US Airways a ieșit cu un tweet apologetic care citește mai mult ca o scrisoare de formă uscată, dar în apărarea companiei aeriene, a fost un accident. Imaginea NSFW, conținută într-un link, fusese trimisă către US Airways de la un alt utilizator Twitter. Dar în incidentul menționat mai sus, un angajat a inclus din greșeală această legătură într-un răspuns la o reclamație a clientului.
Ne pare rău, nu vă putem arăta tweet-ul jignitor. Dar iată o fotografie frumoasă a unui avion al US Airways. Contul Twitter al companiei aeriene nu mai este acum decât o amintire. De la fuzionarea cu American Airlines, toată activitatea de social media este gestionată de American; Pagina de Twitter a US Airways are o imagine liniștită a unui avion American Airlines și mesajul „Acest cont este acum închis”, în timp ce contul său de Facebook redirecționează către cel american. US Airways încetează să mai funcționeze ca marcă în octombrie 2015.
Crima #WhyIStayed a lui DiGiorno dă un ochi negru pizza
DiGiorno știe pizza și știe că rețelele sociale pot fi extrem de eficiente; tweet-ul său live din 2013 cu privire la repornirea NBCSunetul muzicii a fost genial. Dar asta nu înseamnă că compania înțelege complet rețelele sociale. În 2014, compania a scos din greșeală violența în familie, nereușind să înțeleagă despre ce era hashtagul #WhyIStayed.
Hashtag-ul a fost destinat unei discuții despre violența domestică, dar compania de pizza a sărit în acel chat tweet cu un mesaj auto-promovat pentru produsele sale. Bineînțeles, a apărut ca insensibil și oportunist - ca să nu mai vorbim de comedie neintenționată.
DiGiorno și-a cerut scuze - într-adevăr și-a cerut scuze -, însă, potrivit lui Adweek, spre deosebire de brutăria Entenmann, care pur și simplu și-a închis contul atunci când nu a putut lua căldura din tweet-ul său #NotGuilty, DiGiorno a făcut tot posibilul cu mea culpa și și-a recunoscut greșeala. Totuși, DiGiorno - și orice companie care utilizează rețelele sociale - ar trebui să înțeleagă contextul din spatele hashtagurilor în tendințe.
McDonald’s și clovnul său sunt ridiculizați (foarte rău)
Este greu pentru marile branduri să scoată din campanii de succes Twitter atunci când există hateri care așteaptă să distrugă compania. Luați McDonald’s, de exemplu: când compania a anunțat că nimeni altul decât Ronald McDonald însuși va începe să tweeteze sub hashtagul #RonaldMcDonald, s-a dezlănțuit tot dracu ’. Toată lumea, de la sindicatele supărate cu privire la salariul minim până la simpatizanții drepturilor animalelor, l-au lăsat pe McDonald’s să îl aibă.
Desigur, a existat un ciudat tweet care a arătat o experiență pozitivă a McDonald’s, dar acest lucru nu a fost suficient pentru a întoarce campania nefericită. Poate că McDonald’s ar trebui să ia o pagină din cartea de joc a lui Burger King, când mascota sa a generat publicitate după ce a fost văzută ca parte a anturajului lui Floyd Mayweather Jr. Totuși, această cascadorie ar fi costat Burger King 1 milion de dolari.
Delta Air Lines nu știe nimic despre Ghana (sau tweeting fără greșeli de scriere)
Deși Delta Air Lines oferă zboruri către capitala Ghana, Accra, este posibil să fie nevoie să analizeze unele factoide ale destinației. Când compania aeriană a încercat să-i felicite pe Echipa SUA pentru că a învins Ghana cu 2-1 în timpul unui meci de campionat al Cupei Mondiale din 2014, un tweet aparent inofensiv s-a transformat într-o gafă.
În tweet, Delta a arătat scorul cu o siluetă de girafă în spatele „1” pentru Ghana și Statuia Libertății în spatele „2” pentru SUA, dar unii utilizatori au subliniat rapid că nu există girafe în această națiune africană.
Delta a făcut apoi ceea ce face orice companie atunci când se confruntă cu umilința publică: a intrat în modul de control al daunelor. Cu toate acestea, a înrăutățit lucrurile și mai mult atunci când s-a referit la tweet-ul său errant ca tweet-ul său „prețios” în loc de tweet-ul „anterior”. Vorbește despre o comedie de erori!
În comparație cu celălalt tweet eșuează aici, Delta ar putea fi considerat relativ minor. Dar dacă vă ocupați de a duce oamenii dintr-un loc în altul, mai bine vă asigurați că știți unde îi duceți.
Ceapa greșește rasismul, misoginia și alegerea unui copil pentru „comedie”
Ceapa se mândrește cu faptul că este stăpânul satirei, dar cu un tweet nebunesc judecat greșit în 2013, a dovedit că era de fapt prea inteligent la jumătate. Quvenzhane Wallis a fost o actriță în vârstă de nouă ani, care a intrat în cărțile de istorie ca cea mai tânără actriță nominalizată vreodată la Oscar.
Manipularea completă a conceptului de satiră pe care se pare că a devenit faimos de-a lungul anilor, Ceapa a postat pe Twitter că este o ticăloasă. Pentru a fi corect, publicația a încercat probabil să batjocorească preocuparea Americii față de vedetele copilului, dar executarea acesteia a fost, cel puțin, catastrofală.
După o furtună de foc pe Twitter, CEO-ul companiei, Steve Hannah, i-a cerut scuze lui Wallis, spunând că tweet-ul este „grosolan și ofensator” și că este în contradicție cu angajamentul său față de parodie și satiră. Hannah i-a asigurat pe toți că oamenii din spatele tweet-ului vor fi tratați în consecință.
