Panithan Fakseemuang / 123rf Când vine vorba de comoditate, companiile de carduri de credit par remarcabil de avansate. Poate că are ceva de-a face cu încercarea de a ne determina să cheltuim mai repede din banii noștri. Indiferent de motivație, cea mai recentă inovație care a ieșit din fintech este un nou bot Amex pentru Facebook Messenger care permite consumatorilor să vadă alerte de cumpărare în timp real și informații cheie despre beneficiile American Express. Botul a fost lansat oficial vineri, conform unei postări de pe Messenger.
În timp ce American Express a fost amuzant cu privire la detaliile lansării botului când a fost anunțat pentru prima dată în iunie, este acum clar că noua funcție este capabilă să le spună clienților când există activitate pe cardul lor Amex și să ofere informații despre achizițiile anterioare.
Recomandările de restaurante și mesajele programului de loialitate pot fi primite și prin intermediul botului Amex. După cum notează gigantul cardului de credit pe pagina sa de întrebări frecvente, „Dacă achiziționați bilete de avion, vă putem trimite un mesaj care reflectă achiziționarea biletelor și, înainte de a pleca pentru călătoria dvs., vă putem oferi și opțiunea de a primi masa recomandări la destinație. ”
Dar nu vă așteptați ca botul lui Amex să fie prea prietenos sau vorbăreț. În timp ce alți asistenți de călătorie pe web sau pe mobil caută să imite conversația umană (ca în cazul Hello Hipmunk), robotul lui Amex este ceva mai mult, bine, robotizat. Integrarea Facebook Messenger a Amex pare să adreseze clienților doar întrebări da-sau-nu și le va permite utilizatorilor să facă clic pe butoane, mai degrabă decât să folosească limbajul natural.
„În calitate de partener de lungă durată al Facebook, suntem încântați să lucrăm împreună pentru a crea o experiență inovatoare pentru membrii cardului nostru pe Messenger”, a spus Dave Wolf, vicepreședinte Digital Partnerships & Development pentru American Express. „Știm că membrii cardului nostru apreciază comoditatea de a primi informații de la Amex pe platformele digitale unde își petrec deja timpul. Conceptul prezentat astăzi arată cum i-am putea ajuta să rămână la curent cu achizițiile și să profite de avantajele cardului lor. Scara și flexibilitatea platformei Messenger îl fac un canal puternic pentru noi de a explora noi modalități de conectare cu membrii cardului. ”
David Marcus, care ocupă funcția de vicepreședinte Facebook al produselor de mesagerie, a făcut ecou la aceste sentimente. „Suntem încântați să întâmpinăm American Express în grupul în creștere de companii și mărci care explorează roboții pentru Messenger și creează concepte care să arate cum pot permite clienților lor să experimenteze o comunicare perfectă în firele Messenger”, a spus el. „Credem că oamenii vor aprecia ușurința și comoditatea de a-și putea vizualiza achizițiile și beneficiile cheie asociate acestora și așteptăm cu nerăbdare să vă împărtășim modul în care American Express aduce la viață această nouă experiență inovatoare.”
Publicat inițial în data de 24.06-16.
Actualizat la 9-10-2016: a fost adăugat raportul că botul American Express Facebook Messenger este acum activ.
