Te trezești simțind o gâdilă ușoară în gât. Încercați să-l scuturați și beți multă apă. După câteva ore, este încă acolo. În loc să vă sunați mama sau să vă faceți o întâlnire cu medicul, vă îndreptați către internet. Astăzi, oricine are un computer și o conexiune poate obține online și poate găsi o varietate de rezultate, de la simpla durere în gât până la cele mai grave, cum ar fi bronșita și astmul.
Dar doar pentru că putem nu înseamnă că ar trebui. Într-o lume în care aproape toată lumea este online și poate găsi și oferi cu ușurință consolare medicală, este într-adevăr o idee bună să consideri că rețelele sociale și Web-ul sunt o sursă fiabilă de asistență medicală?
Medicii și spitalele fac parte din rețeaua socială
Astăzi, din ce în ce mai mulți membri ai profesiei medicale îmbrățișează rețelele sociale pentru a împărtăși informații medicale utile și pentru a oferi îngrijire pacientului. Un sondaj efectuat de Pricewaterhouse Cooper a întrebat peste o mie de pacienți și peste o sută de directori din domeniul sănătății ce cred ei despre modul în care multe companii de asistență medicală utilizează rețelele sociale și internetul, iar rezultatele arată că cele mai de încredere resurse online sunt cele postate de medici (60 la sută) , urmată de asistente medicale (56%) și spitale (55%).
Rețelele sociale devin din ce în ce mai utilizate de spitale și profesioniștii din domeniul medical ca mijloc de a transmite informații generale de sănătate, uneori chiar ajutor personalizat. Amanda Mauck, specialist în marketing interactiv pentru Spitalul pentru copii Le Bonheur, consideră că angajarea cu pacienții prin intermediul rețelelor sociale este o modalitate excelentă de a empatiza cu cei care au nevoie de confort, nu doar de a oferi știri relevante de sănătate. Pe lângă cele mai recente știri despre spital, pagina de Facebook a lui Le Bonheur conține în mare parte povești de familie relatabile și sfaturi pentru părinți. „Utilizatorii noștri adoră fotografiile și poveștile [de succes], [în special cele] care arată compasiunea și capacitatea echipei noastre de a merge dincolo și dincolo de o familie”, spune Mauck. Spitalul primește mesaje private care solicită informații despre anumite afecțiuni medicale, dar nu le adresează niciodată public pe pagina lor de Facebook, recomandând de obicei pacienților să își îndrepte întrebările către formularul general de contact al spitalului sau să îi contacteze telefonic. „Când o familie postează un comentariu despre o problemă medicală, ne place să încurajăm familia să trimită prin e-mail contul nostru general. Facem acest lucru din câteva motive: unul, pentru a proteja confidențialitatea pacientului respectiv, și două, este mai ușor să punem familia în legătură cu persoana potrivită din echipa noastră pentru ajutor ”, explică Mauck.
Kevin Pho, MD, medic intern și fondator al KevinMD.com, observă totuși că potențialul de dezinformare pe internet este mare. „Problema este că nu poți avea încredere în tot ceea ce citești online”, spune Pho. „De exemplu, luați în considerare faptul că mai puțin de jumătate dintre site-urile web au oferit informații precise despre siguranța somnului pentru sugari sau că site-urile web pro-anorexie au fost distribuite mai frecvent pe YouTube.” Potrivit Pho, profesioniștii din domeniul sănătății au nevoie de o prezență puternică în mass-media socială pentru a se stabili ca surse de încredere, precum și pentru a îndrepta în mod corespunzător pacienții către site-uri legitime care să fie utilizate ca surse secundare.
În timp ce Pho folosește Facebook mai mult din motive personale, el folosește zilnic Twitter profesional pentru a retweetează opinii provocatoare despre sănătate și știri, precum și pentru a informa informații relevante pentru profesia sa. Reforma sanatatii tinde sa conduca multe dintre opiniile de sanatate de pe web. Pentru a rezolva cu adevărat asistența medicală, cred că avem nevoie de soluții de la ambele capete ale spectrului politic, așa că evit să împărtășesc articole de opinie care sunt prea partidiste sau dogmatice ”, spune Pho. „Lista sa esențială” include o varietate de părți interesate din domeniul sănătății, inclusiv medici, experți în social media și analiști de politici.
Aprecierile Facebook și Twitter oferă nu numai profesioniștilor din domeniul medical o platformă de conectare cu pacienții, ci și cu colegii de medic. Doximity este ca Facebook pentru medici, unde doctorii generaliști pot consulta cu ușurință specialiștii pentru cazurile în care au nevoie de asistență.
Provocările pentru asistența medicală pe internet
Desigur, există un dezavantaj în ceea ce privește medicii prea disponibil pe net. Internetul este aproape întotdeauna opusul subiectelor private - sensibile, cum ar fi afecțiunile fizice și psihice, pot fi ușor dezvăluite de către persoana care le suferă sau de către medicul care le tratează printr-un tweet sau un comentariu. Relațiile sociale dintre medic și pacient pot fi, de asemenea, ușor confundate; multe instituții de sănătate descurajează personalul de la „prietenia” pacienților de pe Facebook și alte platforme de socializare, cu riscul de a pune în pericol tratamentul, precum și reputația.
Wall Street Journal menționează un sondaj publicat în Journal of General Internal Medicine în 2011, care a dezvăluit că 35% dintre respondenții care sunt medici practicanți au primit cereri de prietenie de la pacienți în conturile lor personale de rețea socială, iar 58% dintre ei le resping întotdeauna.
„Văd Twitter ca un mediu cu risc mai mare, deoarece este practic un forum deschis”.
Thomas Lee, MD al Orthopedic Foot & Ankle Center din Westerville, Ohio ridică un punct valid: Social media este un suport dificil pentru un medic din cauza HIPAA, Legea privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate. „Este foarte dificil să vorbești despre îngrijirea medicală fără a personaliza conținutul și nu poți personaliza conținutul fără a încălca HIPAA”, explică Lee. „În plus, practica medicinii necesită un istoric amănunțit al stării curente a pacientului și un examen fizic amănunțit înainte de a putea realiza un diagnostic și un plan de tratament. O persoană cu dureri de cap severe timp de câteva luni poate varia de la o simplă durere de cap la migrene la o reacție alergică la o tumoare cerebrală care pune viața în pericol. Cum ar face un medic - sau un program de computer - diferențierea dintre aceste diagnostice fără a vorbi fizic și a atinge pacientul? Fără posibilitatea de a vorbi direct cu un pacient și de a-l examina, capacitatea noastră de a fi exacți este semnificativ atenuată. ”
Lee evită sfaturile profesionale și medicale pe conturile sale de Twitter și Facebook, dar admite că ambele ajută la a se face mai accesibil pacienților și personalului său. Deși postează frecvent, este neobișnuit pentru el să se angajeze într-o conversație dinamică online.
„Văd Twitter ca un mediu cu risc mai mare, deoarece este practic un forum deschis”, spune dr. Rob Lamberts despre utilizarea sa minimă a site-ului de microblogging pentru propria sa practică; îl folosește doar ocazional pentru a pune o întrebare medicală colegilor săi. El a folosit Facebook în trecut pentru a sfătui oamenii cu privire la un studiu despre Zithromax, dar în afară de asta, Lamberts consideră că site-urile de rețele sociale sunt mai mult pentru marketing și comunicare generală decât pentru aplicații medicale.
Scott Linabarger, director senior de marketing pentru conținut multicanal pentru Cleveland Clinic, consideră că nimic nu ar trebui să ia locul unei conversații cu medicul dumneavoastră. „Nu putem oferi sfaturi specifice și nici nu putem diagnostica utilizatorii prin intermediul rețelelor sociale. Informațiile noastre sunt generale și sunt destinate să ofere îndrumări. Postările noastre se referă la utilizatori, nu la Cleveland Clinic ”, explică Linabarger. Potrivit celor peste 450 de mii de fani ai Cleveland Clinic, aceștia doresc sfaturi de sănătate și sănătate, informații despre boli și afecțiuni și știri despre cele mai recente inovații medicale de pe pagina de Facebook a spitalului. Informațiile generale sunt de obicei prezentate de Cleveland Clinic prin imagini, o manieră pe care au dovedit-o că obțin o rată de răspuns mai mare în comparație cu conținutul pur textual.
Dar terapia online și practicile similare care desfășoară sesiuni virtuale? Un studiu realizat de cercetători de la Universitatea din Sydney cu privire la eficacitatea terapiei cognitive comportamentale livrate prin Internet (iCBT) a examinat e-canapeaua, un program online gratuit care oferă diverse module care oferă asistență pentru anxietate și depresie. Rezultatele arată că programul este mai eficient în ameliorarea depresiei ușoare până la moderate și a afecțiunilor cardiovasculare, precum și a problemelor de sănătate fizică decât alte metode de căutare a sfaturilor de sănătate online.
„În esență, terapia online va ajuta la deservirea a aproape 3 din 4 persoane care au probleme de sănătate mintală, dar în prezent nu primesc niciun fel de ajutor”, spune Lawrence Shapiro, Ph.D., președintele Talk to An Expert, Inc., o companie de terapie electronică compatibilă HIPAA care a fost lansată destul de recent. „Este deosebit de important pentru persoanele care nu pot ajunge la un birou pentru ajutor convențional, deoarece sunt conectate la domiciliu, în zone îndepărtate, cu dizabilități fizice și așa mai departe. Terapia online scade bara pentru persoanele care au nevoie de ajutor. ”
"Există câteva studii care au fost făcute, sugerând că terapia online este la fel de eficientă ca terapia în cabinet", continuă Shapiro. „Potrivit Asociației Psihologice Americane, aproape 25% dintre persoanele cu probleme de sănătate mintală nu primesc ajutorul de care au nevoie cu sistemul actual de livrare a sănătății mintale. Terapia online extinde acoperirea și reduce costul serviciilor terapeutice. ” Odată cu apariția și acceptarea e-terapiei ca formă legitimă de asistență medicală, orice pacient care nu își permite să programeze întâlniri în timpul orelor de birou sau se confruntă cu o problemă într-un loc public (gândiți-vă la cineva cu o frică intensă de a zbura înspăimântând aeroport sau altcineva rănit și traumatizat la un dezastru) poate primi servicii psihologice instantanee.
Dr. Internet, la dispoziția dumneavoastră
Potrivit unui raport întocmit de Internet & American Life Project al Centrului de Cercetare Pew, unul din trei adulți americani au folosit internetul pentru a afla o problemă medicală. Dintre toți acei utilizatori care speră să găsească soluții online, 46% au considerat că trebuie să solicite asistență medicală profesională pentru a fi siguri, 38% au considerat că își pot rezolva problemele în intimitatea și confortul propriilor case și 11% au ajuns să facă ambele sau ceva între ele. Acuratețea informațiilor accesate online este o chestiune diferită - 41 la sută dintre cei care au solicitat sfatul medicului au primit confirmarea diagnosticului de la medicii reali și încă două procente au primit confirmare parțială. 18 la sută au fost întâmpinați cu dezacord sau un diagnostic diferit, în timp ce unul la sută a avut o reacție incertă.
În calitate de pacient cu experiență pe internet, este întotdeauna bine să fii pregătit - sau să cauți mai întâi metode alternative, rapide și ușoare (și fără riscuri) pentru a aborda o problemă medicală mai puțin gravă înainte de a angaja bani și timp pentru o consultație medicală și medicamente. Facebook este o sursă bogată de pagini axate pe fitness, care îi inspiră pe utilizatori să adopte stiluri de viață mai sănătoase. Într-un singur clic puteți deveni membru al unei comunități care vă va ajuta cu orice întrebări legate de fitness sau sănătate prin experiențele lor personale.
„Fac tot posibilul să nu mă plâng mult acasă. În schimb, folosesc site-uri de socializare precum Twitter și Tumblr pentru a exprima cum mă simt fără să trebuiască să-i împovărez pe cei dragi.
Mulți pacienți care suferă de afecțiuni grave apelează, de asemenea, la Facebook pentru asistență. Dana Baker - o supraviețuitoare a cancerului tiroidian - a suferit de mult timp de o lungă listă de afecțiuni, inclusiv sindromul oboselii cronice, fibromialgia, anxietatea și depresia. Ea este membră a diferitelor grupuri de sprijin pe Facebook și le folosește pentru a simpatiza cu alte persoane care suferă de condiții similare. „Când sunteți bolnav cronic, nu se afectează din punct de vedere emoțional doar pentru dvs., ci și pentru prieteni și familie. Devine foarte dificil pentru cei dragi, pentru că trebuie să te vadă suferind și, în majoritatea timpului, nu pot face nimic pentru a te ajuta ”, spune Baker. „Fac tot posibilul să nu mă plâng mult acasă. În schimb, folosesc site-uri de socializare precum Twitter și Tumblr pentru a exprima cum mă simt fără să trebuiască să-i împovărez pe cei dragi. Folosesc grupuri de asistență pe Facebook pentru a vorbi cu alte persoane, pentru a împărtăși experiențele noastre cu medici, medicamente și tratamente alternative. Împărtășim și strategii de coping. ”
În afară de utilizarea site-urilor de rețele sociale pentru a păstra legătura cu colegii pacienți, Baker folosește și Google pentru a căuta potențiali medici, site-uri precum WebMD pentru a căuta orice medicament pe bază de rețetă, precum și site-uri specifice afecțiunii, cum ar fi migraine.com și thyca.org ( pentru cancerul tiroidian). De asemenea, folosește o aplicație pentru iPhone care îi permite să țină legătura cu medicii ei prin mesaj direct și, de obicei, ei răspund în cursul zilei.
Internetul poate aduce, de asemenea, remedii casnice din lume pe desktop. A avea încredere în web pentru a prescrie un preparat de casă ar putea părea incomplet, dar folosind cuvintele cheie potrivite și folosind o navigare responsabilă pe internet, puteți găsi soluții „toate naturale” legitime pentru afecțiuni ușoare comune. Site-uri precum Home Remedies Web încurajează asistența medicală la domiciliu - lista lor de remedii naturale abordează o gamă largă de probleme comune, de la refluxul acid la infecțiile cu drojdie. De asemenea, include comentarii de la oameni care au încercat remedii, astfel încât să aveți o idee în ce vă faceți.
Pe baza constatărilor Centrului de Cercetare Pew, un procent mare de oameni online preferă să ia lucrurile în propriile lor mâini, considerând că este suficient să fii înarmat cu suficientă pricepere de căutare pe Web pentru a învinge orice boală. Problema este că bogăția de informații lasă prea mult spațiu de ghicit - pacienții pot subestima cu ușurință o afecțiune medicală și prea des se înclină spre date inexacte și înfricoșătoare. Acest lucru este confirmat de cercetările efectuate de Universitatea de Știință și Tehnologie din Hong Kong, care arată că, cu cât sunteți mai puțin familiarizați cu pacientul și starea (adică diagnosticați de cineva în afară de un motor de căutare și propriile întrebări), cu atât este mai bună șansa trebuie să aflați ce este cu adevărat greșit.
„Îi încurajez pe pacienți să meargă online și să se informeze despre condițiile lor medicale. Pacienții merită să fie bine informați, iar transparența internetului le permite accesul la informațiile care erau închise de un furnizor ”, potrivit Pho. „Problema, așa cum am menționat anterior, este calitatea informațiilor de pe web. Există prea multe informații disponibile. Medicii trebuie să acționeze ca curatori ai acestor informații și să ajute pacienții să rezolve ceea ce este util și ce nu. "
Punctul de bază și linia de jos: social media și asistență medicală poate sa merg mână în mână
„Social media nu este întotdeauna un forum sigur; nu există nicio modalitate de a confirma dacă persoana de la celălalt capăt este un pacient legitim sau un medic ”, spune Pho. Majoritatea spitalelor și instituțiilor medicale oferă politici de asistență socială pentru medici și personal, iar atâta timp cât aceste linii directoare sunt respectate, rețelele de socializare sunt un instrument excelent pentru a reuni pacienții și medicii.
Problema apare atunci când pacienții tind să creadă că au cel mai prost diagnostic din numeroasele posibilități și creează anxietate inutilă în ei înșiși. ”
Pacienții ar trebui să utilizeze aceeași politică de compromis. „Nu mă deranjează deloc pacienții informați și bine educați”, spune dr. Amit Malhotra, MD în Smart Health Technology. „Problema apare [atunci când] pacienții tind să creadă că au cel mai prost diagnostic din numeroasele posibilități și creează anxietate inutilă în ei înșiși. Este important să vă educați și apoi să purtați o conversație bună cu medicul dumneavoastră cu privire la problema dvs. [astfel încât acesta să vă poată] ghida prin problema dvs. și să vă răspundă preocupărilor. ” În loc să caute diagnostice, pacienții pot folosi internetul ca o resursă pozitivă pentru modalități de a rămâne sănătoși și pentru a cerceta site-uri care oferă conținut de sănătate credibil. „Pacienții ar trebui să întrebe„ cine îl finanțează? Cine scrie aceste informații? Există relații comerciale? Există o agendă? „De regulă, recomand informații de sănătate de pe site-urile web„ .gov ”, cum ar fi Medline Plus sau site-urile„ .org ”care aparțin spitalelor sau centrelor medicale, cum ar fi Clinica Mayo”, sugerează Pho .
Potrivit lui Lee Aase, directorul pentru social media al Clinicii Mayo, în afară de postarea informațiilor generale de sănătate, este important să oferim și conținut care invită implicarea pacientului. „Facem în fiecare săptămână o caracteristică„ Mit sau chestiune de fapt ”în legătură cu programul nostru radio de sâmbătă, în care postăm o vorbă auzită frecvent despre o boală sau o afecțiune, și apoi invităm utilizatorii să spună dacă cred că afirmația este adevărată sau dacă este un mit. Dezvăluim răspunsul pe pagină după difuzarea programului radio ”, menționează Aase.
Lumea de astăzi este condusă din punct de vedere tehnologic și este în interesul nostru - indiferent dacă sunteți un medic care răspunde la întrebările pacienților dvs. sau o persoană care caută un tratament medical adecvat - să țineți pasul cu aceste progrese, mai ales atunci când vine vorba de accesul la asistență medicală. Dar chiar și Internetul trebuie luat cu un bob de sare și, în cazul asistenței medicale, este în interesul tuturor să procedăm cu prudență și scepticism.
