În timp ce urmăream acoperirea morții lui Margret Thatcher, ceva ce a spus odată fostul premier a rămas cu mine. „A fi puternic înseamnă a fi o doamnă. Dacă trebuie să le spui oamenilor că ești, nu ești ”.
Cred că același lucru se aplică și cool. Dacă trebuie să spuneți cuiva că sunteți cool sau dacă produsul dvs. este cool, nu sunteți și nu este. În acest moment, Apple trebuie să le spună oamenilor că produsele sale sunt grozave.
Ce s-a întâmplat? Samsung i-a făcut lui Apple ceea ce i-a făcut Apple lui Microsoft, distrugându-și utilizatorii devotați și reputația, doar mai bine. Ironia aici este că Apple a acuzat recent Samsung că și-a copiat telefonul și tableta, dar a ratat amenințarea reală. Apple ar fi trebuit să se preocupe de faptul că Samsung a copiat-o strategie împotriva Microsoft, a îmbunătățit-o, a finanțat-o mai bine și a transformat-o împotriva creatorului său.
Există o modalitate prin care Apple poate lupta, dar compania nu mai are această abilitate și nici nu pare să știe de unde să o obțină. Lasă-mă să explic.
Pierzându-ți calmul
Vedeți același efect și cu vedetele care sunt într-adevăr cool pentru o vreme, apoi au un flop de film, nu sunt în favoarea lor, fac niște lucruri cu adevărat stupide și dintr-o dată nu mai sunt cool. Charlie Sheen, Lindsay Lohan, Paris Hilton, Britney Spears, Donald Trump (a fost vreodată cool?) Și așa mai departe. Fiecare și-a petrecut timpul la soare și fie a dispărut de la răcire, fie a tras o plantă publicitară.
... doar pentru că pierzi imaginea de a fi cool nu înseamnă că nu o poți recupera.
Produsele fac același lucru. Gândiți-vă la Atari, Palm Pilot, RIM BlackBerry, PlayStation 2 și Nintendo Wii. Toți au fost, de asemenea, cool și, în cele din urmă, au trecut de prima dată, dar cool este doar percepție. Uită-te la Justin Timberlake: A trecut de la a fi cool, la a fi nimeni și se pare că s-a întors. Ați putea susține că Charlie Sheen pare să se întoarcă și el (noul său spectacol este, în opinia mea, mai bun decât vechiul său spectacol fără el; îmi pare rău Ashton Kutcher).Așadar, doar pentru că pierzi imaginea de a fi cool nu înseamnă că nu o poți recupera. Dar ce se întâmplă dacă cineva se străduiește să te facă să arăți neîncrezut, ceea ce Samsung îi face foarte bine lui Apple. Ce faci?
Ei bine, tragerea înapoi este o opțiune. Politicienii fac acest lucru unii cu alții tot timpul. Dar, în general, se fac reciproc să arate ca niște sculele, așa că lupta împotriva focului nu funcționează. Dacă executanților Samsung le-ar păsa cu adevărat să fie cool, probabil că ar încerca să-și îmbunătățească îngrozitoarea asistență pentru clienți. Sunt în regulă la modă și ieftină. Exclusivul, care face parte din „cool” pentru care se străduiește Apple, nu face parte din imaginea Samsung, așa că Apple nu ar putea încerca să țintească Samsung în același mod.
Greșeala Apple
Greșeala Apple a fost să ruleze vechea campanie „Sunt un Mac, sunt un PC” împotriva Microsoft. Este ca și cum ai veni cu o bombă nucleară, dar nu ai nici o idee despre ce să faci atunci când altcineva își produce propria.
Acum, Apple a făcut unele daune Microsoft cu campania sa, dar până la livrarea Vista, Microsoft nu mai era atât de grozav oricum, astfel încât daunele Apple au fost destul de banale. Ambele anunțuri au arătat cât de eficiente ar putea fi anunțurile de atac și că companiile precum Microsoft nu aveau într-adevăr suficient de cool pentru a doborî. Dar cineva de la Samsung a văzut potențialul bombei nucleare Apple și a știut că ar putea fi și mai puternic dacă este folosit împotriva Apple. Apple a inventat în esență o armă la care era deosebit de vulnerabilă și se întoarce acum să o muște în fund.
Recuperarea rece
Dacă vrei să pari cool la școală, stai cu copiii cool. La fel se întâmplă și cu un produs. Dacă oamenii văd oameni despre care cred că sunt cool, acționând cool cu produsele Apple, îi vor conecta pe oameni la status, iar Apple va începe să-și recupereze aura. Asta ar însemna, în general, să ne asumăm oameni cool, să ne asigurăm că folosesc telefoane și tablete Apple (mulți o fac deja) și să ne asigurăm că utilizarea este foarte vizibilă, astfel încât să putem conecta dispozitivul la cei care îl folosesc. Apple a încercat deja cu acele reclame celebre Siri, dar cineva a ratat întâlnirea unde a auzit că are nevoie să se asigure că vedetele arată cool folosind tehnologia; în majoritatea cazurilor, reclamele le fac să pară că sunt provocate mental. Reclamele Apple îi fac adesea pe utilizatori să arate cu adevărat stupizi. Acest lucru sugerează că Apple nu numai că nu înțelege atacul Samsung (în ciuda inițierii aceleiași abordări), dar nu s-a gândit niciodată cum să se apere împotriva acestuia.
Dar Apple nu numai că trebuie să se apere de eforturile Samsung de a face ca brandul său să pară rău, ci trebuie să înceteze să mai facă lucruri stupide care duc la același lucru. Mișcările ca vânzarea de iPhone-uri în Walmart trebuie să se oprească, deoarece nimeni nu va conecta un produs Walmart să se răcească, indiferent de ceea ce spun reclamele și PR. Dacă acest tip de lucruri continuă, ar putea afecta reputația Apple mult mai mult decât ar putea Samsung.
Nu mă îndoiesc că Apple ar putea fi din nou cool, dar mă îndoiesc că compania știe ce să facă pentru ca acest lucru să se întâmple. Aceasta este probabil cea mai importantă diferență dintre Jobs și Cook: Jobs ar ști ce să facă și nu cred că Cook vede chiar problema.
