Cum să înregistrați apeluri de servicii pentru clienți

cum să înregistrați apeluri de servicii pentru clienți shutterstock 164338313Există puține lucruri mai rele decât nevoia de a apela la un agent de servicii pentru clienți pentru ajutor. Îți împiedici degetul? Poate. Lucrezi de Crăciun? Probabil. Auziți scorul final al unui joc pe care l-ați înregistrat pe DVR? Categoric. Apelurile durează prea mult; nu ajungi niciodată să obții ceea ce vrei; iar agentul de servicii pentru clienți lipsește în domeniul în care ar trebui să exceleze: serviciul pentru clienți. Dar, oricât ai încerca să eviți un apel de serviciu pentru clienți, acesta ajunge să-și găsească drumul în viața ta într-un fel sau altul.

În ultimele două luni, gigantul cablului Comcast a dat un nou sens termenului „apel de serviciu pentru clienți din Hell” și a făcut titluri din toate motivele greșite. În iulie, jurnalistul de tehnologie Ryan Block a suportat un apel dureros de opt minute în care încerca pur și simplu să își anuleze serviciul Comcast. Lucrul este că reprezentantul serviciului pentru clienți cu care a vorbit nu ar lua nu pentru un răspuns și a deranjat-o în mod repetat pe Block pentru a răspunde de ce dorea să anuleze. Din fericire, Block a înregistrat cea mai mare parte a conversației și și-a postat online experiența îngrozitoare pentru ca Lumea să o vadă. Comcast s-a scuzat rapid și a susținut că nu își instruiește angajații să gestioneze apelurile în așa fel. Incidentul s-a rezolvat - un fel - și Comcast a revenit la afaceri.

Până când a încercat să tragă încă unul rapidun altclient.

De această dată, Comcast a încercat să impună facturi lunare clientului său Tim Davis taxe false. Comcast i-a oferit lui Davis un examen de echipament gratuit de către unul dintre reprezentanții săi, dar după vizită, Comcast a încercat să îl taxeze pentru diverse servicii și echipamente. Odată ce și-a primit factura lunară, Comcast a mărit vizita la un cost de 181,94 USD. Davis a sunat pentru a elimina acuzațiile, dar a reușit să reducă acuzațiile până la 82 USD înainte să dezvăluie că are o înregistrare a apelului său inițial care garantează vizita gratuită. Când Davis a întrebat dacă într-adevăr nu ar putea face nimic dacă nu avea înregistrarea, reprezentantul Comcast a răspuns: „Da, este corect”.

Deci, morala clară pentru ambele povești de mai sus este următoarea: înregistrați toate apelurile de servicii pentru clienți pe care le efectuați. Pur si simplu. Pentru a vă ajuta, am creat un ghid simplu despre cele mai bune opțiuni pe care le aveți atunci când vă înregistrați apelurile telefonice. Deși înainte de a intra în aceste opțiuni, trebuie să acoperim legalitatea înregistrării unui apel.

Conectat: Comcast abandonează un client în așteptare timp de trei ore, apoi închide

Legislația federală americană impune notificarea unei înregistrări către cel puțin o parte - tu ești - care participă la orice apel telefonic. Cu toate acestea, unele state solicită notificarea ambelor părți înainte de a avea loc o înregistrare. Aici este dificil să înregistrați apelurile de servicii pentru clienți. Ca regulă generală, este întotdeauna mai bine să vă anunțați intenția de a înregistra un apel la începutul oricărei conversații, indiferent de stare. Pentru referințe rapide, Asociația Medicilor și Chirurgilor Americani are un ghid la îndemână pe site-ul său web al tuturor părților și al celor două state de consimțământ. Atâta timp cât fie vă declarați intenția de a înregistra la începutul unui apel, fie respectați legea consimțământului unui stat, aveți libertatea de a înregistra apelurile în mod deschis și liber pe care doriți.

Acum, cu aspectul juridic în afara drumului, să ajungem la motivul real pentru care sunteți aici: cel mai bun mod de a înregistra un apel telefonic. Așadar, pentru a vă ajuta să începeți, am găsit două căi generale disponibile pentru înregistrarea apelurilor pe care le efectuați. Pur și simplu alegeți opțiunea preferată dintre cele două și veți înregistra acele apeluri neplăcute de servicii pentru clienți în cel mai scurt timp.

Opțiunea 1: aplicații pentru smartphone

Răspunzând nevoii în devenire de a înregistra apeluri telefonice, o litanie de aplicații pentru smartphone-uri au fost lansate în ultimul an. Dintre cele două sisteme de operare majore, Android se dovedește mult mai compatibil cu aplicațiile de înregistrare decât iOS. Pentru utilizatorii de Android, aplicații precum Recorder de apeluri, Înregistrare automată de apeluri și RMC: Android Call Recorder sunt toate opțiuni de înregistrare viabile. Deși aceste aplicații nu costă nimic, ele vin cu o serie de avertismente. Niciunul nu funcționează 100% din timp și adesea produce audio înregistrat de calitate scăzută sau granulată. Totuși, pentru prețul gratuit, acestea își fac cu siguranță treaba - când lucrează. De asemenea, nu toate smartphone-urile se dovedesc compatibile cu aceste aplicații și vă recomandăm să încercați mai întâi versiunile gratuite. Din păcate, nu există o listă principală a tuturor telefoanelor și aplicațiilor compatibile, așa că așteptați-vă să faceți câteva ghiciri și experimentări.

TapeACall nu se încarcă la minut sau la apel, ceea ce vă poate economisi o mare parte a modificărilor dacă intenționați să înregistrați multe apeluri.

Utilizatorii fideli de iOS ai Apple au o perioadă mult mai dificilă atunci când vine vorba de găsirea unei aplicații de înregistrare demne și ieftine. În plus, Apple nu permite aplicațiilor terțe să înregistreze prin microfonul iPhone-ului în timpul unui apel telefonic. Pentru a rezolva această politică, mai multe aplicații direcționează apelurile telefonice printr-un serviciu VoIP și încarcă un braț și un picior pentru a face acest lucru. Deci, în timp ce o aplicație de înregistrare precum Call Recorder Free are cuvântul „gratuit” în numele său, singurul lucru gratuit despre acesta este descărcarea în sine. După ce utilizați aplicația, veți avea nevoie de credite sau upgrade-uri pentru a înregistra apeluri.

Totuși, dacă intenționați să efectuați un apel scurt de serviciu pentru clienți (există?) Sau doriți să contestați o taxă greșită, Call Recorder Free dă roade. Aplicații precum Call Recorder - IntCall sau Call Recording Pro, de asemenea, redirecționează apelurile prin serviciile VoIP și taxează cu minutul, respectiv apelul. Un lucru pe care îl evitați plătind o primă pentru aceste servicii sunt capcanele care afectează aplicațiile gratuite de pe Android.

Aplicația TapeACall este încă un alt serviciu de rutare a apelurilor, deși vine cu o taxă unică de 10 USD. Spre deosebire de aplicațiile de mai sus, TapeACall nu se încarcă la minut sau la apel, ceea ce vă poate economisi o mare parte a modificărilor dacă intenționați să înregistrați multe apeluri. Capabil să înregistreze atât apelurile primite, cât și cele primite, TapeACall se dovedește o opțiune fiabilă pentru orice utilizator Android sau iOS și oferă înregistrări nelimitate. În plus, apelurile înregistrate se descarcă de pe telefonul dvs. Android sau iOS în câteva secunde, facilitând gestionarea tuturor înregistrărilor.

Cealaltă opțiune de aplicație pe care o recomandăm este Google Voice, care oferă o abordare unică în comparație cu celelalte servicii enumerate. Dintre toate aplicațiile enumerate aici, înregistrările Google Voice apelează cel mai ușor. Partea unică? Google permite numai înregistrarea apelurilor telefonice primite. Acest lucru se face cel mai probabil pentru a evita problemele juridice nedorite care decurg din neîndeplinirea calificării permisiunii de înregistrare. Totuși, dacă intenționați să vă sune un agent de servicii pentru clienți, este bine să creați un cont Google Voice. Google vă permite să vă înscrieți gratuit pentru un număr Google Voice, înainte de a percepe 10 USD pentru viitoarele modificări ale numărului. După ce creați un cont și alegeți un număr nou, orice apeluri efectuate către noul dvs. număr sună prin aplicația Google Voice de pe dispozitivul numărului dvs. nativ. Pentru a începe înregistrarea apelului primit, apăsați numărul 4 apoi închideți sau apăsați din nou 4 pentru a termina înregistrarea. Accesați fișierul înregistrat prin contul dvs. Google Voice, fie prin smartphone sau computer.

Opțiunea 2: înregistratoare externe

A doua opțiune - deși preistorică - pentru înregistrarea apelurilor este prin intermediul unui înregistrator de voce extern și a funcției de difuzor a telefonului. Calitatea audio nu vă va arunca, dar dacă aveți un recorder de rezervă în jurul casei dvs. merită să încercați. Dacă nu aveți cineva care se ascunde într-un dulap de depozitare, acestea rulează de obicei între 30 și 40 USD pe Amazon. Majoritatea smartphone-urilor au chiar o funcție de înregistrare vocală, deși ar trebui să aveți un smartphone de rezervă dacă doriți să înregistrați extern. Unele laptopuri și computere desktop au, de asemenea, o funcție de înregistrare audio pe care o puteți utiliza. Calitatea audio suferă cu această metodă, deși face treaba într-o mică măsură.

Există, de asemenea, mai multe înregistratoare de apeluri care se conectează direct la mufa pentru căști de 3,5 mm a unui telefon. Produse precum Recorderul de apeluri telefonice Esonic sau Recorderul Forus FSV-U2 pur și simplu se conectează la telefon, înregistrează orice apeluri primite sau efectuate și au posibilitatea de a economisi ore de conversații. Deși incredibil de fiabile, ambele înregistratoare menționate au o creștere de peste 100 USD, deci acest lucru nu se va califica neapărat drept cea mai ieftină opțiune.

Postări recente

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found