Telecomutele sunt mai populare ca oricând, mii de companii apelând la videoconferință pentru a-și menține angajații la curent. Zoom și alte instrumente de întâlnire online fac acest lucru mai ușor ca niciodată, dar nu sunt întotdeauna o soluție perfectă pentru dificultățile de a lucra de acasă. Erorile și ruperile pot împiedica un apel video bun. Din fericire, deși există întreruperi ale serviciilor, nu puteți face prea multe, puteți rezolva deseori problemele tipice.
Pentru a face ca apelurile dvs. Zoom să funcționeze din nou corect, am colectat cele mai frecvente probleme de Zoom cu care se confruntă utilizatorii și am reunit câteva moduri pas cu pas de a le remedia.
Lecturi suplimentare
- Sfaturi și trucuri pentru utilizarea Zoom
- Cum să arăți clar pentru întâlniri cu webcam
- Cel mai bun software de videoconferință
Camera web sau audio nu funcționează
Zoom Nimic nu este mai frustrant decât dacă camera dvs. web sau sunetul să nu funcționeze la un apel Zoom. Dacă camera dvs. web nu apare sau este selectată și nu funcționează la Zoom, atunci vă recomandăm să încercați mai întâi câteva dintre aceste sfaturi de bază.
Chiar înainte de a participa la un apel, pe ecranul care vă solicită un ID de întâlnire, Zoom oferă două opțiuni pe care le puteți verifica: Nu vă conectați la audio și Dezactivează videoclipul meu. Lăsați bifate aceste opțiuni dacă doriți să participați la un apel cu sunetul și videoclipul dvs. activate automat.
Dacă camera dvs. web nu apare, primul lucru de făcut este să vă asigurați că toate celelalte programe care utilizează camera web sunt închise. Este posibil ca Zoom să nu poată utiliza camera dacă ați acordat deja acces la aceasta într-o altă aplicație.
Dacă camera web sau audio încă nu funcționează, puteți testa audio și video în Zoom făcând clic pe acest link. Odată deschis, vă puteți alătura unui apel de testare în aplicația Zoom și puteți urma instrucțiunile de pe ecran.
Dacă v-ați alăturat pe web (sau doar pentru a vă verifica camera web în aplicația principală Zoom), puteți, de asemenea, să selectați camera web făcând clic pe Porniți videoclipul (s-ar putea spune Opriți videoclipul dacă sunteți într-un apel). Dacă ecranul este gol, puteți face clic pe butonul Săgeată Alături de Cameră video pictogramă și alegeți La fel ca sistemul (sau s-ar putea să vezi Cameră integrată) sau o cameră web mai specifică din listă.
captură de ecran De asemenea, vă recomandăm să descărcați din nou Zoom și să îl reinstalați.
Uneori, problema s-ar putea să nu fie deloc Zoom. Dacă vă aflați pe un dispozitiv Windows 10 sau MacOS, camera web ar putea fi blocată. Puteți corecta acest lucru verificând permisiunile aplicației pentru a vă asigura că aplicația Zoom sau browserul dvs. web vă pot folosi camera web. De asemenea, pe web, puteți verifica această setare, repornind apelul și asigurându-vă că ați apăsat Permite când vi se solicită accesul la cameră și microfon.
Pe Windows, puteți verifica dacă camera dvs. web este blocată căutând „cameră web” în caseta de căutare situată în bara de activități de pe desktop și selectând Choose Care aplicații vă pot accesa aparat foto din meniu. Derulați în jos și veți vedea lista aplicațiilor care au permisiunea de a utiliza camera web. Pentru aplicațiile care nu sunt Microsoft Store, va trebui să vă asigurați că comutați pentru Permiteți aplicațiilor desktop să vă acceseze camera este comutat pe Pe poziţie. În același mod, puteți căuta și Microfon și alegețiSetări de confidențialitate a microfonului să facă la fel.
Pe MacOS, va trebui să faceți clicSecuritate și confidențialitate înPreferințe sistem, apasă pe Lacăt, și introduceți parola pentru a face modificări. Apoi puteți face clic pe aparat foto din bara laterală și asigurați-vă că browserul dvs. web și Zoom sunt bifate. De asemenea, va trebui să vă asigurați că este bifată caseta pentru microfon.
Unele laptopuri au, de asemenea, un comutator fizic pentru webcam care trebuie activat pentru a permite camerei web să funcționeze corect. Verifică de două ori dacă a ta se află în poziția corectă dacă ai una.
Ecouri în timpul unui apel
O altă problemă obișnuită cu Zoom este ecoul audio în timpul unei întâlniri. Dacă auziți un ecou audio sau feedback în timpul întâlnirii, există trei motive posibile pentru care.
În primul rând, cineva ar putea avea atât computerul, cât și telefonul activ în același timp. În acest caz, veți dori să le cereți să lase manual unul în favoarea celuilalt. Va trebui să închidă apelul telefonic sau să lase sunetul în timpul conferinței, făcând clic pe săgeata în sus de lângă pictograma microfon și alegând Părăsiți computerul audio.
O altă cauză ar putea fi faptul că persoanele cu difuzoare de calculator sau telefon ar putea fi prea apropiate unele de altele. În cele din urmă, mai multe computere cu sunet activ ar putea fi în aceeași sală de conferințe.
Pentru a rezolva oricare dintre aceste alte situații, va trebui să le cereți celor doi oameni prea apropiați unul de altul să se îndepărteze. Sau cereți unuia dintre ei să lase conferința audio sau să dezactiveze sunetul pe dispozitivul lor.
Probleme cu rămânerea sau înghețarea zoomului în timpul întâlnirilor
Întârzierea și înghețarea indică de obicei o problemă cu conexiunea la internet. Dacă sunteți pe un dispozitiv mobil, încercați să vă deplasați într-o zonă cu o conexiune mai stabilă pentru a vedea dacă acest lucru vă ajută.
De asemenea, ar trebui să vizați viteza de internet potrivită pentru un chat video de succes. Într-un cadru de echipă, atunci când vorbiți cu mai multe persoane, veți dori să vizați o viteză de descărcare de aproximativ 1 Mbps și o viteză de încărcare de 800 KB. Vă puteți verifica oricând viteza curentă cu un test rapid de viteză pe internet.
Este posibil să puteți îmbunătăți calitatea videoclipului modificând și setările Zoom. De exemplu, dezactivarea opțiunilor HD sau Atingeți aspectul meu setarea va reduce cantitatea de lățime de bandă necesară pentru conexiunea video (și cheltuielile generale de pe hardware-ul sistemului dvs.) și poate ajuta la remedierea problemelor cu întârziere.
Probleme la partajarea unui ecran
Partajarea ecranului este o parte importantă a multor apeluri Zoom și este la fel de ușoară ca un clic Distribuie ecran în partea de jos a ferestrei.
Dacă intenționați să partajați ecranul în timpul unui apel, poate fi necesar să verificați mai întâi câteva setări. Asigurați-vă că aveți o conexiune solidă la internet și că sunteți conectat la apel. Partajarea ecranului necesită multă lățime de bandă.
De asemenea, este o idee bună să încercați mai întâi o întâlnire pe ecranul de partajare cu Zoom. Puteți face acest lucru debifând fișierul Începeți cu video , care poate fi găsită sub Acasă , apoi faceți clic pe săgeata drop-down de lângă expresie Nouă întâlnire. Întâlnirea dvs. va începe apoi doar cu audioconferințe, eliberând o lățime de bandă. Videoclipul dvs. nu va fi pornit automat.
Alternativ, dacă sunteți deja într-un apel și trebuie să partajați ecranul, încercați să dezactivați videoclipul făcând clic pe Opriți videoclipul butonul și apoi alegerea verde Distribuie ecran buton.
Probleme cu telecomanda în timpul partajării ecranului
Când vă partajați ecranul, persoana care vă urmărește ecranul poate solicita telecomandă pentru a vă ajuta să depanați sau să explicați mai clar un proces - sub Opțiuni de vizualizare este un instrument pentru Solicitați telecomandă în orice moment în timp ce partajați ecranul. Dacă doriți să activați telecomanda, dar nu funcționează corect, există mai multe probleme posibile de luat în considerare:
- Partajatorul nu este de acord cu solicitarea: o notificare va apărea pe ecranul lor și va trebui să aleagă Permite pentru a partaja ecrane.
- Partajatorul întrerupe procesul: din punct de vedere tehnic, persoana care își partajează ecranul poate opri telecomanda oricând făcând clic pe mouse. Amintiți-le întotdeauna oamenilor să-și lase computerele în pace în timp ce vă asumați telecomanda.
- S-ar putea să nu vă aflați pe dispozitivul greșit: dispozitivele iPad și Android, de exemplu, nu permit în prezent să solicitați sau să dați telecomandă.
Probleme la primirea mesajelor de e-mail de la Zoom
O altă problemă obișnuită este aceea de a nu putea primi mesaje de e-mail de la Zoom. Aceasta poate include notificări și e-mailuri de activare. Acestea durează, de obicei, 30 de minute pentru a ajunge și ar putea dura mai mult, dar dacă nu ajunge, trebuie să vă asigurați că e-mailul dvs. este configurat corect.
De obicei, acest lucru nu este ceva la îndemână, așa că va trebui să solicitați departamentului IT să afișeze pe lista albă adresele IP de e-mail ale Zoom. Dacă utilizați Gmail sau un serviciu personal de e-mail, puteți verifica și contul dvs. de spam. E-mailurile vor veni de la [email protected].
Probleme cu blocarea Zoom-ului
Dacă Zoom se blochează și se închide complet, prima dvs. mișcare ar trebui să fie să verificați Starea serviciului Zoom și Downdetector pentru a vedea dacă există o problemă regională de Zoom în zona dvs. Uneori există probleme cu serverele sau Zoom efectuează întreținerea platformei, ceea ce poate însemna că serviciul va fi oprit pentru o perioadă și va trebui să așteptați ca acesta să revină din nou.
Dacă nu pare regional, vă sugerăm să încercați versiunea web a Zoom în locul aplicației: atâta timp cât conexiunea dvs. la internet este suficientă, versiunea web tinde să fie puțin mai fiabilă dacă aplicația întâmpină probleme.
În cele din urmă, aruncați o privire asupra setărilor periferice. Uneori, Zoom se poate confunda foarte mult cu privire la setările audio și video. De exemplu, dacă încearcă să utilizeze conexiunea webcam ca ieșire audio, de multe ori va începe să se blocheze. Asigurați-vă că conexiunile video sunt direcționate către camera dvs. web și, dacă este necesar, că sunetul dvs. este direcționat către difuzoarele conectate.
Probleme cu obținerea bombardării cu zoom
Peace N Peas Bombardarea cu zoom este moda crescândă de a vă alătura unei întâlniri private și de a o întrerupe cu orice, de la muzică puternică la porno - și nici sălile de judecată nu sunt imune. Dacă ați fost bombat cu zoom în trecut, există o soluție care este incredibil de eficientă pentru a împiedica reapariția acestuia: necesitatea unui cod de acces.
Gazda care creează întâlnirea și trimite invitații poate solicita participanților să introducă o parolă pentru a se alătura întâlnirii, ceea ce înseamnă că străinilor le este greu să găsească modalități de participare. De fapt, începând cu actualizarea din mai 2020, necesitatea unei parole este setată ca implicit, deci tot ce trebuie să faceți este să actualizați Zoom pentru a începe să utilizați această caracteristică.
Și dacă sunteți îngrijorat de hacking în moduri mai elaborate, există vești bune: în iunie 2020, Zoom a anunțat că va aduce criptarea end-to-end la toate întâlnirile (nu doar versiunile plătite) pentru a ajuta la protejarea conținutului și pentru a preveni mai mult versiuni avansate de Zoom-bombing chiar dacă utilizați un cont gratuit.
