Dacă aveți probleme cu Xbox Live, avem răspunsurile de care aveți nevoie. Acoperim toate problemele obișnuite ale jucătorilor cu conectarea la Live, punerea în funcțiune a jocurilor, accesarea conținutului și multe altele. Aruncați o privire și găsiți pașii de depanare pentru problema dvs.!
Notă: interfața dvs. ar putea arăta puțin diferită în funcție de modificările de interfață pe care le-a făcut Xbox, indiferent dacă faceți parte din programul Xbox Insider și de alți factori. Dar toate caracteristicile importante ar trebui să fie în continuare acolo.
Lecturi suplimentare
- Cele mai frecvente probleme Xbox One și cum să le remediați
- Fiecare joc Xbox Series X confirmat și zvonit până acum
- Acestea sunt cele mai bune oferte și pachete Xbox One pentru august 2020
Mai întâi: Verificați dacă există probleme cu serverul
Înainte de a intra în probleme specifice care afectează jucătorii Xbox, este întotdeauna o idee bună să începem prin a vedea dacă Xbox Live nu funcționează în regiunea dvs. Acest lucru se întâmplă ocazional, se poate întâmpla oricând și se poate întâmpla numai în anumite locații.
Puteți verifica accesând pagina de stare Xbox Live și făcând clic pe conținutul sau activitatea pe care încercați să o faceți, pentru a vedea dacă Microsoft a înregistrat probleme recente cu aceasta. De asemenea, puteți verifica Down Detector, care tinde să fie puțin mai rapid în înregistrarea unei probleme în curs.
Dacă se pare că serviciul este defect, aceasta indică o problemă cu serverele care ar putea fi legate de orice număr de factori, de la întreținere până la eșecul serverului. Nu mai sunt multe de făcut acum, cu excepția așteptării soluționării problemei. Continuați să verificați pagina de stare, Twitter Support Xbox și alte surse pentru a vedea când soluția este confirmată.
Rețineți că jocurile au și propriile servere, care pot întâmpina probleme similare. Dacă întâmpinați doar probleme la accesarea unui joc, faceți o vizită pe site-ul propriu al titlului sau pagina de asistență și vedeți dacă raportează probleme (asistența Xbox raportează, de asemenea, ocazional despre aceste probleme).
Verificați codurile de eroare
Uneori Xbox Live vă va oferi un cod de eroare atunci când încercați să faceți ceva, cum ar fi jocul, vizionarea unui film sau deschiderea unei aplicații. De exemplu, eroare 0x80048051 indică faptul că Xbox Live nu funcționează complet sau că aveți o problemă de cont Microsoft pe care trebuie să o verificați. Puteți verifica toate codurile de eroare aici: acestea vă oferă adesea locul potrivit pentru a începe cu soluționarea problemelor sau chiar oferă o soluție rapidă.
Rețineți că aceste coduri sunt diferite de codurile de eroare pe care vi le va oferi un anumit joc Destinul 2Codurile renumite Weasel sau Chicken atunci când serverele au probleme. Codurile de eroare Xbox sunt doar pentru probleme generale de sistem sau conexiune.
Nu mă pot conecta la Xbox Live
Dacă Xbox-ul dvs. se pornește normal și pare să funcționeze corect, dar nu vă permite să vă conectați deloc, acest lucru indică o problemă de cont mai mult decât o problemă cu Live în sine. Încercați să vă conectați manual și aveți grijă deosebită ca numele dvs. de utilizator și parola să fie corecte. Dacă puteți, urcați pe un computer și conectați-vă la contul dvs. Microsoft pentru a vedea dacă funcționează corect. Dacă se pare că problema este în special în contul dvs., puteți încerca două lucruri.
Verifică-ți contul: Microsoft suspendă conturile pentru suficiente rapoarte de comportament rău sau încălcări ale Acordului de servicii. Puteți să vă conectați și să verificați dacă contul dvs. a fost suspendat vizitând această pagină web.
Verificați setările de securitate: Ocazional, problemele legate de lipsa informațiilor corecte de autentificare sau parola contului vă vor bloca din contul dvs. Acest lucru se poate întâmpla dacă contul dvs. a fost piratat. Ar trebui să primiți notificări prin e-mail cu privire la orice schimbări de securitate ciudate și puteți merge aici pentru a verifica setările de securitate în mod specific. Rețineți că, dacă actualizați sau modificați setările de securitate, vor dura 30 de zile pentru a intra pe deplin în vigoare și, în această perioadă de timp, unele funcții Xbox Live, cum ar fi gestionarea controalelor parentale, vor fi blocate. Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a vă verifica informațiile de facturare și pentru a vă asigura că toate informațiile de plată arată corect.
Nu este disponibil conținut online Xbox Live
Dacă vă puteți conecta la cont fără probleme, dar nu puteți accesa niciun conținut Xbox Live, în special conținut online, există câteva lucruri pe care le puteți încerca să remediați problema.
Mai întâi, încercați o repornire completă. Puteți închide Xbox-ul direct de pe controler (presupunând că nu sunteți înghețat încercând să intrați online), dar vă sugerăm o resetare hard, deoarece aceasta tinde să rezolve problemele mai fiabil. Țineți apăsat butonul de alimentare de pe partea din față a consolei timp de cel puțin 10 secunde, până când se oprește. Acum deconectați cablul de alimentare de la Xbox, așteptați încă 10 secunde și reconectați-vă, apoi reporniți. Xbox-ul dvs. va dura un minut pentru a porni din nou complet și puteți vedea dacă acest lucru remediază problema.
De asemenea, vă recomandăm să vă testați conexiunea la internet. Apăsați butonul Xbox de pe controler atunci când sunteți conectat la Xbox Live, apoi accesați Profil și sistem în dreapta, alege Setări, și în General secțiune, vizitați Setari de retea. Căutați opțiunea de a Testați conexiunea la rețea. Xbox Live va rula acest test și va raporta dacă se poate conecta cu succes sau nu. Dacă raportează o problemă, atunci internetul dvs. are o problemă. Xbox poate oferi informații mai detaliate pe care le puteți utiliza pentru a depana această problemă, dar este o idee bună să verificați conexiunile prin cablu, să reporniți routerul dacă este necesar și să vedeți dacă internetul dvs. local are probleme.
Nu se poate conecta la Xbox Live
În acest caz, Xbox Live funcționează, dar nu vă puteți conecta și nu primiți coduri de eroare utile. Există două lucruri de încercat pentru a vedea dacă conexiunea dvs. trebuie rezolvată.
Verificați setările IP: Vizită Setări sub Profil și sistem, și selectați Setari de retea în General secțiune. Acum alegeți Setari avansate din listă. Aici, caută Setări IP: Selectați-l și asigurați-vă că setările sunt selectate Automat. Reporniți consola și vedeți dacă acest lucru vă ajută.
Verificați setările firewall-ului: Ruterul sau gateway-ul dvs. pot avea setări firewall care împiedică o conexiune Xbox Live adecvată, mai ales dacă ați înlocuit recent aceste dispozitive. Verificați dacă există firewall-uri încorporate accesând setările dispozitivului și dezactivați-le pentru a vedea dacă acest lucru face diferența.
Decalaj constant între jocuri
În cazul în care toate jocurile tale online rămân în urmă, indiferent de încercare, acest lucru indică o problemă cu conexiunea globală la internet. Puteți testa acest lucru rapid accesând Profil și sistem pe Xbox, alegând Setări, și alegerea Setari de retea în prima secțiune. Acum selectați Testați viteza și statisticile rețelei, statistici detaliate ale rețelei,sau o opțiune similară disponibilă pe versiunea dvs. de Xbox.
Acest lucru vă va oferi detalii despre viteză, pierderea pachetelor și latența. Pentru majoritatea jocurilor online cu alți jucători, doriți o conexiune de cel puțin 2 Mbps, cu latență sub 200 de milisecunde și, de preferință, pierderi de pachete sau foarte puține. Dacă se pare că nu ai suficientă lățime de bandă, încearcă să deconectezi alte dispozitive (mai puțin importante) din casa ta de la internet și vezi dacă performanțele tale se îmbunătățesc.
Noua mea descărcare este mult prea lentă
Nu mai juca jocuri sau streaming de conținut, atât pe Xbox, cât și pe alte dispozitive. Doriți să oferiți descărcării Xbox Live cât mai multă lățime de bandă posibilă pentru a face treaba. În caz contrar, nu puteți face mult decât să așteptați. Setați descărcările să aibă loc peste noapte dacă descărcați o mulțime de date simultan. Dacă se pare că o descărcare s-a blocat, testați conexiunea la internet pentru a vedea dacă ceva nu este în regulă.
Nu pot captura conținutul dorit
Pentru a surprinde ceea ce tocmai s-a întâmplat, apăsați butonul Xbox și apăsați butonul X , care va captura automat ultimele 30 de secunde pentru dvs. Dacă doriți să capturați o perioadă mai lungă de timp, apăsați tasta Vedere (pictograma cu fereastră dublă de lângă start buton) și alegeți ce perioadă doriți să capturați, până la două minute.
Pentru a înregistra ceea ce tu voi faceți, apăsați butonul Xbox, alegeți Capturați și distribuiți, și selectați Începeți înregistrarea. Deschideți din nou ghidul și apăsați X pentru a opri înregistrarea oricând doriți. De obicei, puteți înregistra până la 10 minute ... dacă aveți spațiu pentru a stoca fișierul video.
Totul funcționează în afară de chat-ul de petrecere și alte caracteristici ale petrecerii
Acest lucru indică adesea că setarea NAT este prea restrictivă. Schimbarea tipului dvs. NAT în „deschis” este cel mai bun mod de a rezolva acest lucru: puteți vedea tipul dvs. NAT în setările de rețea de pe Xbox în orice moment. Schimbarea acestuia este puțin mai complicată, deoarece variază în funcție de routerul pe care îl aveți. În general, va trebui să vizitați setările routerului sau conexiunii la internet și să căutați o opțiune pentru activare UPnP, sau Plug and Play universal. Acest lucru ar trebui să comute tipul NAT pentru a se deschide. Xbox are mai multe informații care vă pot ajuta în acest proces.
