Cele mai frecvente probleme PS4 și cum să le remediem

Chiar mai mult decât Xbox One, PS4 a avut o serie de probleme cu această generație de consolă. Actualizarea PS4 Slim de la Sony a rezolvat câteva probleme fundamentale cu sistemul de bază, inclusiv un card Wi-Fi dual-band, în timp ce PS4 Pro oferea jocuri 4K la un preț rezonabil. Indiferent ce versiune a PS4 aveți, totuși, există unele probleme pe care este posibil să nu le puteți evita. Iată cele mai frecvente probleme PS4 și cum să le remediați, cel puțin până când puteți pune mâna pe un PS5.

Lecturi suplimentare

• Cele mai bune jocuri PS4
• Xbox One vs. PS4
• PS4 vs. PS5

Contactați Sony

În primul rând, iată toate informațiile de care aveți nevoie pentru a intra în contact cu Sony dacă problema dvs. particulară nu este rezolvată din ghidul nostru.

De asemenea, puteți căuta în biblioteca de mesaje de eroare Sony și puteți urma sugestiile de depanare pentru eroarea pe care ați întâlnit-o.

Defecțiune: indicator luminos albastru intermitent

La șapte ani mai jos, „Linia albastră a morții” rămâne cea mai paralizantă dintre toate problemele de pe PS4. Luând un indiciu din „Inelul roșu al morții” Xbox 360, linia albastră pulsantă indică o problemă tehnică care ar putea însemna că consola dvs. nu mai este funcțională. Spre deosebire de inelul roșu, „Linia albastră a morții” nu înseamnă automat că PS4-ul dvs. este mort, dar face aceeași treabă cu inelul; să vă spun că există o problemă foarte mare.

Când porniți PS4, indicatorul luminos cu LED-uri care împodobesc partea laterală a consolei ar trebui să aprindă rapid albastru înainte de a deveni alb. Cu toate acestea, pe console care suferă de „Linia albastră a morții”, lumina albastră pulsează continuu, indicând ieșirea video defectată înainte de a se opri inexplicabil. În acest caz, consola nu trimite niciodată un semnal către televizor, în mod esențial blocând dispozitivul și împiedicând funcționarea normală. Sony a crezut că problema este un incident izolat, dar a lansat și un ghid de depanare care evidențiază o serie de soluții potențiale. Deși problema a fost mai răspândită la lansare, ea apare încă pentru o mică parte din utilizatori și este mai probabil să fie o problemă dacă consola dvs. a fost fabricată între sfârșitul anului 2013 și începutul anului 2014.

Soluții potențiale

După cum a subliniat Sony în ghidul de depanare menționat anterior, lumina albastră intermitentă ar putea indica o serie de probleme hardware sau software. Acestea fiind spuse, există o serie de soluții potențiale pe care le puteți încerca. Dacă reușiți să izolați o problemă cu hardware-ul PS4, contactați asistența pentru clienți PlayStation sau duceți consola direct la un magazin oficial Sony, deoarece uneori pot oferi reparații sau înlocuiri la fața locului. Dacă nu există un magazin disponibil în zona dvs., va trebui probabil să livrați consola la Sony. În acest moment, este posibil ca consola dvs. să nu aibă garanția producătorului: dacă este cazul, rețineți că este posibil să fiți nevoit să plătiți o taxă de reparație.

• Actualizați firmware-ul televizorului - O mână de utilizatori au observat că actualizarea firmware-ului televizorului a rezolvat lipsa semnalului audio-video. Dacă aveți un televizor mai nou, în special unul cu conectivitate la internet, consultați manualul de instrucțiuni al televizorului și actualizați firmware-ul acestuia. Acest lucru poate modifica setările HDMI și poate remedia compatibilitatea dispozitivului.
• Verificați porturile HDMI - Aruncați o privire atât la portul HDMI de pe televizor, cât și la PS4 pentru orice anomalie sau deteriorare accentuată, împreună cu cablul HDMI. Dacă este posibil, încercați să testați cabluri HDMI alternative.
• Verificați sursa de alimentare - Atingeți butonul de alimentare din partea din față a PS4 timp de cel puțin șapte secunde, sau până când sistemul emite un semnal sonor de două ori și se oprește. După aceea, deconectați cablul de alimentare CA de la priza electrică și verificați conectorul AC IN și cablul de alimentare pentru eventuale deteriorări sau anomalii vizibile.
• Verificați hard diskul - Asigurați-vă că PS4-ul este oprit, apoi deconectați cablul de alimentare CA și orice alte cabluri conectate înainte de a glisa capacul locașului HDD spre exterior. Odată îndepărtat, inspectați hard disk-ul pentru eventuale deteriorări și asigurați-vă că este așezat corect în compartimentul HDD.
• Resetarea controlerului - Asigurați-vă că totul este conectat corect. Țineți apăsat butonul PS de pe controler până când ledul sistemului devine portocaliu. Apoi, țineți apăsat butonul PS din nou până când lumina devine albă. Am testat această metodă și poate face ca PS4 să pornească corect.

Defecțiune: indicator luminos roșu intermitent

Rapoartele despre „Linia roșie a morții” nu sunt la fel de răspândite ca lumina albastră intermitentă menționată mai sus, dar este aproape la fel de gravă. Pe consolele care suferă de „Linia roșie a morții”, indicatorul luminos LED care împodobește partea laterală a consolei va clipi roșu în mod repetat, apoi se va opri după ce sistemul emite trei bipuri distincte. Problema este legată de problemele de supraîncălzire, așa cum este subliniat în ghidul de utilizare PS4 și confirmat de Sony, posibil ca urmare a unei defecțiuni a ventilatorului. Cu toate acestea, unii utilizatori au raportat problema în câteva minute de la pornirea consolei pentru prima dată. Din fericire, nu este semnul unei unități complet cărămidate.

Soluții potențiale

Dacă problema persistă și nu este atenuată de nici una dintre soluțiile potențiale de mai jos, contactați asistența pentru clienți PlayStation sau duceți consola direct la un magazin oficial Sony pentru a aranja o reparație / înlocuire.

• Dă-i odihnă - Atingeți butonul de pornire din partea din față a PS4 timp de cel puțin șapte secunde sau până când sistemul emite un bip și se oprește. Apoi, deconectați sursa de alimentare și lăsați consola să se odihnească pentru o perioadă lungă de timp sau până când se răcește suficient, înainte de a o alimenta din nou.
• Oferă-i spațiu amplu - Așezați PS4 într-o zonă bine ventilată pentru a vă asigura că are suficient spațiu de respirație, evitând covorul și servicii similare ori de câte ori este posibil. În plus, unii utilizatori au raportat că plasarea consolei pe verticală ajută la scăderea supraîncălzirii (deși nu ar trebui, având în vedere că poziția blochează accesul la oricare dintre orificiile laterale).

Problemă: portul HDMI deteriorat și cablurile HDMI defecte

Este posibil să nu fie specific PS4 sau răspândit, dar unii utilizatori au raportat probleme care decurg din livrarea portului HDMI deteriorat pe unitățile lor PS4. Problema, care duce la o lipsă de ieșire audio sau video pe televizor, este adesea cauzată de o intruziune a conexiunii rezultată dintr-o bucată de metal îndoită în portul HDMI încorporat al consolei. Deși nu se cunoaște raționamentul componentei îndoite, acesta face efectiv portul incompatibil, deoarece piesa îndoită nu se mai poate conecta corect cu cablul HDMI. În plus, au existat rapoarte despre cabluri HDMI defecte care pur și simplu nu funcționează dintr-un motiv sau altul.

În timp ce această problemă a fost rezolvată în livrările PS4 ulterioare după lansarea consolei, dacă achiziționați o unitate second-hand sau aveți probleme cu HDMI, veți dori în continuare să căutați posibilele răspunsuri mai jos.

Soluții potențiale

Dacă niciuna dintre soluțiile potențiale de mai jos nu rezolvă problema, încercați să contactați Sony. Deși nu este confirmat, Sony vă va trimite probabil un cablu de schimb gratuit în câteva zile, odată ce problema a fost confirmată.

• Verificați porturile HDMI - Aruncați o privire atât la portul HDMI de pe televizor, cât și la PS4 pentru orice anomalie sau deteriorare accentuată, împreună cu cablul HDMI. Dacă este posibil, încercați să testați cabluri HDMI alternative.
• Îndoiți metalul - Dacă vedeți clar o bucată de metal îndoită în sus în portul HDMI al consolei, îndoiți piesa deteriorată cu ajutorul unui știft sau a unui instrument mic. De asemenea, asigurați-vă că portul nu a scos dinții sau a cauzat deteriorări suplimentare cablului HDMI. Dacă aceasta este problema, poate doriți să contactați Sony și să solicitați o înlocuire, chiar dacă consola începe să funcționeze.
• Utilizați un alt cablu HDMI - Dacă sunteți destul de nefericit să primiți un cablu HDMI defect de la Sony, folosiți simplu un alt cablu la îndemână sau cumpărați unul nou.

Problemă: stick-uri analogice DualShock 4 deteriorate

Ne plac multe lucruri despre controlerul DualShock 4, dar căptușeala moale din cauciuc pe bastoanele sale analogice se poate rupe destul de ușor atunci când jucați un joc care necesită mișcări rapide, cum ar fi Transmis de sânge. Dar doar pentru că se rupe cauciucul, asta nu înseamnă că trebuie să renunțați la controler!

Soluție potențială

Huse analogice pentru stick-uri, cum ar fi GelTabz - disponibile în magazine precum GameStop și pe Amazon - apar chiar deasupra stick-ului analogic, oferind o experiență de joc și mai confortabilă, protejând totodată stick-ul în sine. Acestea sunt ușor texturate, astfel încât degetele nu alunecă în ciuda designului plat, iar patru sunt incluse în fiecare pachet. GelTabz în format PlayStation funcționează atât cu controlere DualShock 3, cât și cu DualShock 4.

Este posibil să aveți nevoie doar să vă curățați controlerul. Murdăria și murdăria se deplasează în jurul butoanelor și în controler în timp ce jucați, așa că dacă ați trecut câteva luni - sau ani - fără o curățare, DualShock 4 este datorat pentru unul. Avem un ghid despre cum să curățați DualShock 4 din interior spre exterior, așa că asigurați-vă că aveți acest lucru la îndemână.

Bug: probleme de conectivitate PlayStation Network

Problemele de conectivitate la rețea sunt cele mai persistente reclamații cu PS4 și se manifestă adesea ca erori NW-31201-7 și WV-33899-2. PSN coboară mai des decât ne-am dori, dar, din fericire, de obicei nu este în jos pentru perioade lungi de timp. În mod obișnuit, erorile de rețea pot fi atribuite PSN în curs de întreținere (cod de eroare CE-33991-5) și va trebui doar să o așteptați. Cu toate acestea, în afara perioadelor de întreținere, există o serie de metode pe care le puteți efectua cu ușurință pentru a reveni online.

Soluții potențiale

• Schimbați setările DNS - Dacă toate celelalte dispozitive funcționează în rețeaua dvs. de domiciliu, dar totuși nu vă puteți conecta pe PS4, puteți încerca să modificați setările DNS. Mai întâi, du-te la Setari de retea și alegeți Personalizat pentru tipul de conexiune pe care îl utilizați, care este fie Wi-Fi, fie prin cablu. Selectați rețeaua, alegeți Aadresa IP utomatică setare și selectațiNu folosi pentru numele gazdei DHCP. Ar trebui să apară o solicitare cu două setări DNS diferite - alegeți Manual. Apoi, setați DNS-ul principal ca „8.8.8.8” și DNS-ul secundar ca „8.8.4.4”. Consola ar trebui apoi să parcurgă testele și să vă readucă online.
• Actualizați firmware-ul routerului - Firmware-ul învechit poate duce adesea la probleme de conexiune. De obicei, există informații în partea de jos sau din spate a routerului / modemului despre cum să verificați dacă există o actualizare de firmware. Urmați pașii furnizați sau contactați furnizorul de servicii de internet pentru asistență. După ce ați actualizat firmware-ul echipamentului, este posibil să vă puteți conecta. Cel puțin, o puteți exclude ca cauză.
• Deconectați-l și reconectați-l - Opriți-vă PS4 și deconectați-l de la sursa de alimentare. Apoi, deconectați modemul și routerul. Așteptați câteva minute și reconectați modemul și routerul la sursa de alimentare. După ce ambele sunt pornite complet și din nou online, conectați PS4-ul la sursa de alimentare și porniți-l. Acest lucru resetează complet atât rețeaua PS4, cât și rețeaua de domiciliu și ar putea readuce PS4-ul dvs. online.
• Reînvățați rețeaua - Tehnologia este amuzantă uneori și o modalitate de a vă conecta PS4-ul este să-l învățați cum să vă conectați din nou la rețeaua de acasă. Pur și simplu spuneți PS4-ului să vă uite rețeaua și apoi parcurgeți pașii necesari pentru a vă reconecta consola.

Dacă acești pași nu funcționează, va trebui să vă asigurați că problema nu se află pe Sony. Accesați site-ul web pentru starea serviciului PlayStation Network și veți vedea o listă cu toate funcțiile oferite, precum și starea actuală a acestora. Dacă sunt verzi, funcționează, în timp ce alte culori înseamnă că există probleme. În partea de sus a paginii, veți vedea, de asemenea, un memento de întreținere programat, astfel încât să puteți planifica când PSN va fi offline.

Defecțiune: discul ejectează automat sau deloc

Rapoartele utilizatorilor referitoare la funcționarea defectuoasă a unităților optice se scurg de la lansarea PS4. Unele console sunt aparent incapabile să scoată discurile, în timp ce altele scoate automat discurile la inserare. Unele rapoarte au susținut chiar că consola va încerca continuu să scoată un disc atunci când nu este introdus niciun disc.

Această problemă afectează în principal modelele PS4 timpurii, care aveau butoane de alimentare capacitive tactile și butoane de evacuare. Când atingeți butonul de ejectare de pe aceste modele, o bucată de cauciuc vă ajută să scoateți discul. Problema aici este că supraîncălzirea poate determina umflarea cauciucului, iar discurile să fie scoase la întâmplare. Sony a abordat această problemă hardware în modelele ulterioare prin înlocuirea senzorilor tactili cu butoane mecanice, dar pentru cei cu modelul original, riscul auto-ejectării rămâne.

Dacă problema persistă după efectuarea soluțiilor potențiale de mai jos, contactați Sony pentru asistență suplimentară.

Soluții potențiale

• Așezați consola pe verticală - Unele rapoarte susțin că problema se întâmplă cel mai frecvent atunci când PS4 se odihnește orizontal. În acest caz, cumpărați un suport pentru consolă și încercați să plasați consola pe verticală. Dacă problema persistă, ar putea fi o problemă hardware și ar trebui înlocuită.
• Scoateți manual discul - Dacă consola dvs. nu poate scoate un disc, atingeți butonul de alimentare din partea din față a PS4 timp de cel puțin șapte secunde sau până când sistemul emite un bip și se oprește. Apoi, deconectați cablul de alimentare CA și orice alte cabluri conectate și glisați de pe panoul frontal al consolei înainte de a urma tutorialul de extracție prezentat pe site-ul PlayStation.
• Ciclu de putere - Opriți consola, deconectați toate cablurile și țineți apăsat butonul de alimentare timp de 30 de secunde. Apoi, lăsați-l să stea cel puțin două minute înainte de a reconecta toate cablurile și de a porni sistemul.

Problemă: epuizarea spațiului de stocare

Cele mai noi sisteme PlayStation 4, inclusiv modelul „slim” și mai puternic PlayStation 4 Pro, ambele au spațiu de stocare intern crescut de până la 1 TB. Acesta este mult spațiu pentru mai multe jocuri AAA, astfel încât să puteți sări cu ușurință între câteva dintre preferatele dvs. fără a fi nevoie să ștergeți nimic. Cu toate acestea, pentru cei cu o unitate internă de 500 GB, vă veți pierde spațiul cu regularitate, mai ales că actualizările de joc vă fac dimensiunile fișierelor chiar mai mari decât erau la lansare.

Soluție potențială

• Conectați un hard disk extern USB la consola dvs. - PS4 funcționează cu orice hard disk compatibil USB 3.0. Pur și simplu conectați-l la unul dintre porturile USB ale PS4 și selectați Formatează ca stocare extinsă opțiune.
• Schimbați spațiul de stocare intern al PlayStation 4 - Orice unitate de 2,5 inci cu spațiu de stocare între 160 GB și 8 TB va funcționa cu sistemul dvs. și o puteți schimba fără a anula garanția pe PlayStation 4. De asemenea, puteți încărca toate fișierele salvate în cloud prin PlayStation Plus sau pe un flash pentru a le putea recupera cu ușurință după ce ați terminat. Consultați ghidul nostru complet pentru o prezentare pas cu pas.

Bug: erori de citire și de aplicare a discului

Problemele de citire a discului, care se manifestă adesea ca cod de eroare CE-35486-6, ar putea însemna că discul dvs. este deteriorat. Deși erorile pentru discurile nedeteriorate sunt nefericite și rare, ele sunt posibile. De asemenea, poate apărea o problemă similară cu jocurile descărcate (eroarea CE-34878-0), caz în care pot fi luați pași similari pentru a rezolva problema. Dacă problema apare cu un joc fizic achiziționat recent, este posibil ca discul să fie defect și poate doriți să încercați să îl schimbați sau să îl returnați.

Solutii posibile

• Ciclu de putere - La fel ca eroarea de auto-ejectare menționată anterior, un ciclu de alimentare simplu poate rezolva uneori erorile de citire a discului. Opriți consola, deconectați toate cablurile și țineți apăsat butonul de alimentare timp de 30 de secunde. Apoi, lăsați-l să stea cel puțin două minute înainte de a reconecta toate cablurile și de a porni sistemul.
• Reinstala - Chiar și jocurile fizice sunt instalate pe consola dvs. Scoateți jocul și navigați la pictograma sa de pe ecran. Apăsați butonul Opțiuni de pe controler și ștergeți jocul de pe hard disk. Introduceți discul și procesul de instalare ar trebui să înceapă automat, semnalând că consola dvs. recunoaște discul. Pentru jocurile digitale care au probleme cu rularea, dezinstalarea și reinstalarea aplicației poate rezolva problema.
• Reconstruiți baza de date - Scoateți discul în cauză și opriți consola ținând apăsat butonul de alimentare până când auziți două bipuri. Apoi, apăsați și mențineți apăsat butonul de alimentare din nou timp de aproximativ cinci secunde, care ar trebui să porniți consola în modul sigur. Acum, conectați controlerul PS4 la consola prin USB și alegeți opțiunea de reconstituire a bazei de date. Acest lucru poate dura doar câteva minute, dar poate dura până la câteva ore.
• Instalați cele mai recente actualizări - Verificați dacă există actualizări ale sistemului sau ale aplicației. Dacă este disponibil, instalați actualizările și reporniți consola.
• Inițializați sistemul - Uneori, un nou început poate ajuta o consolă care nu reușește continuu să citească discuri și aplicații. Mai întâi, asigurați-vă că faceți o copie de rezervă a tuturor datelor salvate fie pe o unitate USB, fie în cloud. Apoi, navigați la setări și alegeți inițializarea. Sistemul dvs. va reveni la configurarea inițială - ceea ce înseamnă că va trebui să reinstalați toate aplicațiile dvs. - dar acest lucru ar putea reduce diferite erori ale discului și ale aplicației.

Problemă: un joc ți-a „împiedicat” sistemul

La începutul anului 2019, Electronic Arts și BioWare au lansat jocul de rol online Imn, iar jucătorii PlayStation 4 au întâmpinat probleme cu jocul „cărămizând” sistemul lor, ceea ce a făcut ca acesta să înceteze să funcționeze complet. Cu toate acestea, acest lucru nu este complet corect și există o modalitate prin care ar trebui să reveniți la jocul normal.

Solutii posibile

• Dacă Imn ți-a blocat sistemul, pornește din nou consola în modul sigur ținând apăsat butonul de pornire până când emite un bip de două ori.
• Odată ce consola este pornită din nou, selectațiReconstruiți baza de date opțiune. Datele dvs. de salvare a jocului nu vor fi șterse făcând acest lucru și, dacă problema apare din nou și nu vă puteți accesa datele, repetați pașii pentru ao face să funcționeze.
• BioWare și Electronic Arts lucrează activ pentru a descoperi motivul care sta la baza blocării, așa că asigurați-vă că țineți cont de actualizări.

Problemă: zgomot puternic al ventilatorului

Ca jocuri Ultimul dintre noi partea IIși Fantoma lui Tsushima demonstrează, PS4 este pe ultima sa etapă. Fanii dintr-o PS4 care funcționează corect sunt fixați cu aceste titluri de generație târzie, dar dacă vă confruntați cu un zgomot excesiv al fanilor cu altele mai puțin exigente, există o problemă undeva. Dacă nu primiți o lumină intermitentă roșie, din fericire, PS4 nu se supraîncălzește. Totuși, asta nu înseamnă că fanii funcționează optim.

Solutii posibile

• Curățați cu aer comprimat - Opriți complet PS4 ținând apăsat butonul Putere pentru cel puțin șapte secunde, apoi deconectați cablurile de alimentare HDMI și CA. Inspectați în jurul orificiilor de aerisire pentru a nu se forma praf. Folosind o cutie de aer comprimat, curățați orificiile de aerisire, asigurându-vă că îndreptați fluxul de aer departe de consolă. Este puțin dificil, dar nu doriți să aruncați praf mai adânc în sistem. Dacă vă simțiți confortabil, puteți să vă deschideți și PS4 și să curățați praful din interior. Rețineți, totuși, că acesta este un proces avansat și vă va anula garanția, deci nu îl recomandăm pentru începătorii hardware.
• Ridicați consola - Cu praful îndepărtat, mișcați consola astfel încât să fie cât mai sus deasupra podelei. Pentru a vă păstra sistemul fără praf, doriți o suprafață dură, plană - citiți „nu covor” - și o distanță mare de podea. Dacă aveți animale de companie, problema este de obicei mai gravă, așa că păstrați consola bine în afara gamei de animale.
• Dă-i spațiu - La fel ca lumina roșie intermitentă, zgomotul excesiv al ventilatorului provine de obicei din prea mult praf și ventilație necorespunzătoare. Curățați puțin spațiu în jurul PS4, astfel încât ventilatorul să nu aibă nevoie de ore suplimentare pentru a aspira aer.

Problemă: Căștile nu funcționează

Dacă nu auziți nimic prin căștile conectate la DualShock 4, există o problemă. Căștile Bluetooth sunt puțin mai complicate, așa că asigurați-vă că consultați ghidul nostru despre cum să conectați căștile Bluetooth la PS4. Dacă sunteți în căutarea unei actualizări audio, există întotdeauna și lista noastră cu cele mai bune căști PS4.

Solutii posibile

• Deconectați-vă căștile și conectați-le din nou - La fel ca în cazul majorității problemelor hardware, o resetare face de obicei trucul. Deconectați-vă căștile și conectați-le din nou și vedeți dacă acest lucru vă rezolvă problemele.
• Configurați setările căștilor - Dacă tot nu auziți nimic, este posibil să nu aveți direcționarea audio către căști. Din ecranul de pornire, urmați Setări> Dispozitive> Controlere,apoi selectațiIeșire la căști,atunciToate audio.Dacă nu puteți selectaIeșire la căști,DualShock 4 nu vă detectează căștile. În același meniu, puteți seta și volumul căștilor.
• Curățați mufa pentru căști - Dacă DualShock 4 nu vă detectează căștile sau dacă aveți probleme, jack-ul pentru căști este cel mai probabil vinovat. Mufa de 3,5 mm pe care o folosesc căștile este fictivă, așa că încercați să rotiți mufa căștilor în interior pentru a vedea dacă există pop-in audio. Apoi, deconectați-le și curățați mufa pentru căști și conectați-o folosind un tampon de bumbac și alcool izopropilic. Nu aveți nevoie de mult, ci doar pentru a elibera orice murdărie blocată în interior. Puteți folosi, de asemenea, o scobitoare pentru a elibera orice firimituri sau alte resturi care ar fi putut să-și croiască drumul în interior, dar aveți grijă. Dacă apăsați prea tare, este posibil să vă distrugeți mufa pentru căști.